fiz o pagamento e até hoje não recebi os produtos e os pontos multiplus
Em réplica
Natal - RN
25/09/2017 às 23:20
ID: 29111989
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 2 de fevereiro de *******, realizei a compra no site ponto frio, em dia de promoção 10x1 para recebimento de pontos multiplus. realizei o pagamento do ******* via boleto bancário.
Devido ao valor do pedido, não consegui realizar o pagamento pois excedia meu limite para transações junto ao banco, em contato junto ao ponto frio recebi a informação de que poderia fracionar os boletos, assim eu fiz! fracionei a compra em 4 boletos, totalizando o valor de R$ 33.*******,34.
Acontece que até o dia de hoje não recebi o produto e nem tão pouco os pontos multiplus referente a compra. As empresa surrupiaram meus valores, e não me devolveram. também não houve a entrega dos produtos! Um [Editado pelo Reclame Aqui]!!! uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Já entrei inúmeras vezes em contato com o ponto frio, são inúmeros protocolos e nada é resolvido! protocolos: nº*******15;*******51,*******41,*******89,*******37,*******51,*******41,*******24,*******48,*******9,*******46,*******61,*******69,*******1.
Já entrei em contato via telefone, chat e email
o ponto frio não resolveu nada até hoje!
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Resposta da empresa
26/09/2017 às 12:24
Prezada Emily
Inicialmente agradeço pela sua compra feita conosco através do site Ponto Frio.
Lamento pelo transtorno ocorrido com sua experiência, durante a mesma.
Esclareço que nunca recebemos nenhuma informação do site Ponto Frio sobre sua compra, ou mesmo seu contato.
Como pode ver nas telas em anexo, seu ******* como cancelado / não pago desde Fevereiro.
Desejamos tê-la como cliente e peço desculpas pelo transtorno ocorrido.
Estou a sua disposição para outras dúvidas ou necessidades,
Neto
WhatsApp: [16] ******* *******
Fone:*******
Fone:*******
U P M I D I A S
Réplica do consumidor
26/09/2017 às 15:42
a resposta da empresa é essa? gostaria de fazer o envio dos comprovantes de pagamento, é possivel?
Réplica da empresa
26/09/2017 às 15:51
Prezada Emily
Enviamos um email direto ao seu email *******, onde podemos manter o contato e lhe responder todas as dúvidas e auxiliar no processo junto ao Ponto Frio.
Como procuramos informar, não recebemos seu pedido através deste site e nunca soubemos da existência ou do pagamento do mesmo. Somente quando o site Ponto Frio nos informa que o produto foi quitado, temos os dados do cliente e da sua compra.
No seu caso, somente ficamos sabendo do ocorrido pelo Reclameaqui: antes não sabiamos disto. Por favor, nos responda também por la, ou pelos meios que colocamos abaixo. grato,
Neto
WhatsApp: [16] ******* *******
Fone:*******
Fone:*******
U P M I D I A S