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Rio de Janeiro - RJ

28/06/2017 às 06:08

ID: 27120491

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Não entendo o motivo de redirecionar a reclamação, sendo que comprei o produto no site da https://******* e no proprio site há o selo ponto frio garante.

No dia 27/04/*******, comprei o produto denominado Notebook Asus GL ******* VM IPS 1080p GTX ******* TI SSD 500Gb M2 HD 1Tb RAM 32Gb.

No dia 12/05/*******, recebi um email informando que meu produto estaria indo para a transportadora e em até 16 dias úteis o produto chegaria até a residência da minha mãe.

No dia 17/05/*******, recebi um email da ponto frio informando que meu produto havia sido entregue com sucesso, como estava em viagem e só verifiquei minha caixa de email no dia 18/05/******* solicitei que minha mãe verificasse se havia entregue meu pedido e solicitei que ela verificasse as condições do produto.

O produto veio de acordo com as fotos anexas (doc 9 e 8), sem a caixa original, em uma caixa qualquer (não era original), mau condicionado em um plastico bolha e com o notebook nitidamente usado, sem manual, sem nenhuma outra documentação, inclusive sem nota fiscal.

Diante da apresentação do produto, de imediato (no mesmo dia 18/05/*******) solicitei a devolução por meio do site da ponto frio, pois o chat não estava disponível no momento, não foi gerado nenhum numero de protocolo para esta solicitação no meu email.

Em 30/05/*******, ao entrar em contato com o chat , fui informado que apesar de ter feito a solicitação de devolução dia 18/05/*******, a empresa entende que o prazo de 7 dias já ultrapassou.

Sem alternativa, foi formalizado uma reclamação através do site https://*******, a qual não houve nenhuma resolução até a data de 14/06/*******, data na qual tentei novo contato com o pontofrio através do telefone **************, onde finalmente foi esclarecido o ocorrido e autrizado a troca.

No dia 19/06/*******, recebi um email de agendamento de coleta do produto (numero de coleta 135080713, numero do objeto *******) para o dia 21/06/*******.

Pois bem, o produto já foi recolhido e já se passaram 1 semana e o cancelamento e estorno não foi finalizado, ressalto que já estou pagando a segunda parcela do produto, que agora nem na minha residencia está.