Propaganda Enganosa - Notebook entregue com configuração diferente da propaganda

Prezado,

Entramos em contato por diversas vezes e solicitamos que nos enviasse o produto para o reparo devido na porta USB 3.1 que não está aparente.
Apesar dos 10 e-mails enviados, o senhor ainda não se posicionou se deseja ou não que seja feito e não retorna mais.
Aguardamos sua posição

U P M I D I A S

Durante a troca dos 10 emails enviados não houve uma resposta concreta sobre a solução que será apresentada.

Foi informado, estranhamente, que será feito o reparo na porta USB 3.1, porém resta uma dúvida: como será feito o reparo de algo inexistente no equipamento ?

Inicialmente a Upmidias,
1. em resposta á reclamação no Mercado Livre, a senhora Adriana informou que Na época este modelo não oferecia tal porta e somente atualmente vedemos com a mesma.e;
2. por email, o senhor Neto disse que Recebemos seu e-mail , porem o notebook foi comercializado conforme o anúncio da época. No caso, o anúncio atual que faz menção ao item em questão como definitivo, pois na época não era mencionado e não era embarcado., iria buscar uma alternativa junto à Dell, sem informar concretamente o que seria feito.

Porém, eu tenho como provar que a propaganda fazia menção a porta Thunderbolt 3, pois na mensagem de confirmação da aceitação do equipamento tive a cautela de imprimir o conteúdo do anúncio do notebook no mercado livre e enviar como anexo, além de ratificar a compra da seguinte maneira: Confirmo a compra, considerando as informações presentes nesse email, respeitadas as condições da propaganda do anúncio no Mercado Livre, conforme documento anexo.

Após eu demonstrar que tenho como provar que a propaganda anunciava um equipamento diferente do que foi entregue, a Upmidias disse que resolveria o problema, no entanto, as declarações evasivas da empresa sobre a solução do problema me deixou ainda mais desconfiado:

a) Podemos buscar alternativa junto a Dell para solucionar a questão da USB 3.1 mencionada. - (O que a Dell poderia fazer nesse caso? questionei sobre qual seria a alternativa de solução junto à Dell.)

b) O senhor nos solicitou uma solução e estamos pedindo para que envie o produto para que isto seja sanado.
Se desejar continuar com a conclusão e resolver o problema que disse, necessita enviar para SP, para ser devolvido com a devida solução. (A ausência de transparência e a permanência da dúvida sobre o que se buscaria junto à Dell aumentou ainda mais a minha preocupação quanto ao tempo e à efetividade da solução)

c) Para sanar o item que mencionou _ ausência da USB 3.1 _ é necessário o envio do produto para nosso laboratório, com o retorno posterior com tal porta visível. (o que significa a porta estará visível? ela estará funcionando? como ela aparecerá no equipamento, num passe de mágica? Questionei sobre o que seria feito, o equipamento seria trocado ou se seria instalado algum acessório ou componente adicional? Questionei que a carcaça do equipamento não possui saída para o conector Thunderbolt 3)

Após inúmeras trocas de email, sempre dando respostas evasivas, não informaram objetivamente o que seria feito para tornar a porta visível.

Por se tratar de um equipamento com muitos componentes integrados e considerando ainda a ausência da porta (que possui um forma diferenciado) na carcaça do equipamento, não vislumbro outra maneira de solucionar o problema que não seja a troca do equipamento. No entanto, se a empresa tiver outra solução exijo que ela informe de forma, clara, objetiva e transparente qual seria essa solução e como seria implementada, uma vez que não se trata do fabricante do equipamento e não posso aceitar qualquer tipo de gambiarra.

Por fim, ressalte-se que, conforme informado por email, após todas essas respostas é natural que eu desconfie da empresa UpMidias. Por esse motivo, solicitei que eles me apresentassem uma garantia mínima que o o problema será efetivamente solucionado, dentro de um prazo razoável, que eu terei o equipamento correto devolvido e que ao encaminhar o equipamento para troca não corro o risco de ficar sem equipamento algum.

Prezado

Conforme conversamos há pouco por fone, solicitamos que envie o produto para reparo da porta USB 3.1 ou troca do produto por outro similar que possua tal porta que o senhor deseja.

Solicitamos isto desde o início o envio do produto para efetiva solução o qual o senhor se recusa a fazer.

Aguardamos seu retorno por email com sua decisão