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São Bernardo do Campo - SP

19/12/2023 às 10:13

ID: 178611281

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Olá

No iicio do Ano, solicitei o cancelamento do serviço de internet fixa da sua empresa e, para minha surpresa, recebi uma fatura com uma taxa de cancelamento contratual que não estava previamente mencionada. Durante todo o período de contratação, não fui informado sobre essa penalidade, nem durante o processo de cancelamento.

A razão principal para o cancelamento foi a insatisfação com a qualidade do serviço prestado. Embora tenha contratado uma velocidade de ******* MB, nunca obtive a velocidade prometida. Apesar de terem enviado técnicos para resolver o problema, a velocidade continuava insatisfatória mesmo após as intervenções. Desisti de reportar o problema por perceber que não havia solução iminente e optei por aguardar uma oportunidade para adquirir um serviço mais eficiente com outra empresa.

Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que a empresa não realizará qualquer ajuste na cobrança, alegando que cumpriram com o que foi acordado no contrato. No entanto, a experiência prática demonstra o contrário, pois a velocidade contratada nunca foi alcançada, mesmo com a intervenção dos técnicos.

Entendo a importância de cumprir com minhas obrigações financeiras, e estou disposto a pagar pelos serviços consumidos. No entanto, devido ao atendimento insatisfatório e à falta de cumprimento das condições contratuais por parte da empresa, não considero justo arcar com uma taxa de cancelamento que não foi previamente comunicada.

Gostaria de solicitar a revisão da fatura, eliminando a taxa de cancelamento. Estou disposto a efetuar o pagamento pelos serviços consumidos, mas considerando a situação descrita, não aceitarei a cobrança adicional referente ao cancelamento.

Agradeço a compreensão e espero que possamos resolver essa questão o mais rapidamente possível. Além disso, sugiro que seja realizado um treinamento mais efetivo com os colaboradores, para que possam lidar de maneira mais eficaz com as reclamações dos clientes e proporcionar um atendimento mais satisfatório.
Sugiro que se reenterem das leis Resolução n *******, de 7 de março de ******* para que ão ocorra mais cobanças irregulares e desgastes futuros em relação a isso.