Atraso na entrega de relatório médico pela clínica UPO
Respondida
Diadema - SP
10/08/2026 às 17:13
ID: 256092533
No dia 22/07/2026, enviei uma solicitação formal (por e-mail e pelo WhatsApp) à clínica UPO solicitando a emissão e o envio do meu relatório médico completo referente a todo o período do meu acompanhamento/tratamento.
No documento solicitado, especifiquei a necessidade de constar histórico de consultas, diagnósticos, exames com resultados, procedimentos, evolução clínica e prescrições médicas, visto que preciso da documentação para dar continuidade ao meu acompanhamento médico e para tratativas de cobertura/reembolso junto ao plano de saúde.
O prazo de 10 dias já se excedeu e, até o presente momento, não obtive qualquer retorno ou posição sobre a disponibilização da documentação.
A emissão e entrega de cópias do prontuário/relatório médico é um direito garantido ao paciente pelo Código de Ética Médica (Resolução CFM n 2.217/2018) e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A omissão e o atraso injustificado vêm me causando transtornos e prejudicando a continuidade dos meus cuidados com a saúde.
Solicito com urgência que a clínica UPO disponibilize o relatório médico completo conforme solicitado via e-mail ou informe a data exata e o local/forma para a retirada do documento.
Fico no aguardo de uma solução imediata.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:52
Prezado(a) Sr.(a),
Lamentamos pelo transtorno e pela demora no retorno referente à sua solicitação de documentação médica.
Compreendemos a importância do relatório solicitado para a continuidade do seu acompanhamento e para as tratativas junto ao seu plano de saúde. Pedimos desculpas por não termos apresentado um posicionamento dentro do prazo esperado.
Informamos que estamos encaminhando o caso para a equipe responsável e entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e orientar quanto à disponibilização da documentação solicitada.
Reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução para a situação e agradecemos pela compreensão.