Retorno de consulta
Resolvido
Santo André - SP
25/07/2026 às 13:01
ID: 254822449
Boa tarde a minha reclamação é que eu passo a minha filha na oftal da UPA de São Bernardo há mais de 6 anos e passava pelo convênio da uniosp o convênio da uniosp não trabalha mais com a clínica porém eu fui passar ela dia primeiro de julho e paguei a consulta no particular na consulta foi feito um novo óculos, a médica pediu para retorna com o óculos novo assim que eu fisece. A central falou que não tem agenda dentro dos 30 dias e vou ter que pagar novamente . Por lei tenho direito no retorno não tenho culpa da médica só atender uma vez por semana. Só lembrando que dia 14/7/ liguei falei coma Júlia ela disse que só tinha agenda dia 12/8/ expliquei que era um retorno pois tinha que ser ate dia 1/8/ a mesma falou que ia tentar um encaixe para dia 29/7/ e me retornaria com uma resposta até 48 HS .. Só que nunca retornou . Hj liguei novamente e a atendente falou que não conseguiu . por lei tenho direto do retorno eu paguei , não é justo. Protocolo da ligação dia 14/7/ ***** esse foi o que ela passou.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:35
Boa tarde,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos e pela frustração ocasionada. Pedimos desculpas pela falta de retorno após o contato realizado e entendemos o quanto essa situação pode ter causado insatisfação, principalmente diante da necessidade de acompanhamento de sua filha ponto final informamos que sua manifestação foi registrada e nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para analisar o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer essa situação e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 11:31
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2