FALTA DE COMPROMISSO E RESPEITO COM O CLIENTE
Resolvido
Praia Grande - SP
28/05/2025 às 12:48
ID: 218226517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site em 16/05/2025, paguei o frete para que fosse entregue pela transportadora, ou seja, mais rápido. Para minha surpresa 10 dias após como estava demorando resolvi entrar em contato pelo whatsapp da empresa no dia 27/05 pedindo o rastreio do pedido, so me responderam no dia seguinte, no caso hoje dia 28/05 apos insistencia da minha parte, disseram que o meu pedido nao havia sido sequer postado pois não tinha disponivel o produto que comprei e paguei, disseram que mandaram email solicitando que escolhesse outro produto pois não havia diponivel todos os papeis que escolhi, enfim não recebi nenhum email nem na lixeira nem na caixa de entrada com essa informação, e posso provar pois tenho os prints dos emails, pedi o cancelamento e o estorno do meu dinheiro e pasmem a empresa me bloqueou no whatsapp, FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE E FALTA DE COMPROMISSO.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 16:53
Olá, Boa Tarde!
Sentimos muito pelo ocorrido com sua compra.
Após nosso primeiro contato, foi passado para nossa administração realizar o cancelamento e reembolso da compra realizada, mas esta reclamação aqui foi aberta em menos de alguns minutos após essa solicitação, a solicitação de cancelamento e reembolso leva alguns minutos para ocorrer.
Peço que confira o recebimento do e-mail informativo de cancelamento no mesmo e-mail informado durante a compra. Sobre o reembolso, estamos em contato com a prestadora de pagamentos da plataforma, ele deve ocorrer em até no máximo 48hrs (caso já não tenha ocorrido durante este nosso contato), devido ao formato de pagamento escolhido durante a compra, peço que verifique se já ocorreu também.
Não informaremos maiores detalhes sobre o ocorrido, pois já havíamos passado todas as informações em nosso primeiro contato já realizado antes desta reclamação.
Sentimos novamente pelo ocorrido com sua compra e agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
29/05/2025 às 10:51
Minha reclamação foi aberta para deixar aqui registrado o péssimo atendimento desta empresa, meu problema foi solucionado somente por meu mero esforço, eu busquei a empresa em busca de resposta sobre o meu pedido após ver a demora de recebimento, a empresa sem compromisso me deixou esperando por uma resposta por um dia sem me dar nenhum tipo de retorno, depois a atendente que não tem nenhum preparo para resolver a situação e lidart com o cliente ainda me bloqueou no whatsapp e sequer me informou quando ia devolver meu dinheiro, tive que pedir o cancelamento do pagamento no Mercado Pago, então continuo afirmando empresa com atendimento péssimo, nunca mais comprarei novamente e não indicarei a ninguém!!! "Segundo a atendente eu não tive sorte de ter uma boa experiência" LASTIMÁVEL!!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/05/2025 às 11:48
Bom dia, somos gratos por sua avaliação, assim podemos a cada dia melhorar o atendimento aos nossos milhares de clientes, sabemos também, como é desconfortável quando não dá certo o que compramos pela internet, mas sempre será importante manter a melhoria como prestadores de serviço e como pessoa.
Com certeza este é somente mais um ponto, para que incansavelmente todos trabalhemos para atender melhor nossos clientes.