Fiz uma compra que não chegou, e a empresa não responde
Resolvido
São Paulo - SP
23/01/2024 às 15:08
ID: 181099723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um estojo no dia 19/12. (Pedido número *******), porém já passou muito o prazo de entrega e não recebi nada. Já entrei em contato com a loja via email, mas não recebi resposta.
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Resposta da empresa
23/01/2024 às 15:31
Olá Rachel, Boa Tarde!
Tudo bem?
Verificamos aqui e infelizmente não recebemos o seu contato no e-mail, acredito que possa ter caído na caixa de SPAM. Sem problemas, vamos resolver essa questão para você.
De acordo com o número de seu ******* um erro na atualização de estoque no site, e por este motivo o produto não estava disponível. O financeiro já realizou a abertura do estorno do valor total pago na compra, poderia verificar se consta em seu cartão? Caso não constar, peço que nos retorne para verificarmos isso mais afundo.
Você pode entrar em contato conosco por e-mail, em nosso chat no site, por telefone e pelo nosso WhatsApp, estamos sempre respondendo em horário comercial, de Segunda à Sexta das 7h às 17h.
WhatsApp*******
Telefone*******
Ficamos no aguardo do seu retorno
Equipe Upontocom
Réplica do consumidor
23/01/2024 às 20:13
Quando foi feito o estorno?
Réplica da empresa
24/01/2024 às 08:56
Bom Dia!
Entramos em contato ontem com mediadora de pagamentos do site e nos informaram que o estorno foi finalizado na data de ontem 23/01, pela própria plataforma.
Enviamos em seu e-mail o comprovante da transação. Caso não constar em suas próximas faturas, peço que entre em contato novamente conosco, ok?
Agradecemos desde já o seu contato
Consideração final do consumidor
31/01/2024 às 22:23
A empresa resolveu quando postei a reclamação aqui. podiam ter me devolvido meu dinheiro sem eu ter que fazer a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/02/2024 às 15:09
Agradecemos sua avaliação :)