Up.p Sociedade de Empréstimo entre Pessoas S.A

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

08/08/2026 às 16:55

ID: 255961385

Título: Ausência total de atendimento e solicitação de cancelamento da contratação

Realizei uma contratação de empréstimo com a empresa e, apesar de ter assinado o contrato, a operação ainda não foi efetivamente concluída, uma vez que eu ainda precisava encaminhar a documentação solicitada e nenhum valor foi liberado ou creditado em minha conta.

Após a assinatura, procurei a empresa diversas vezes para esclarecer dúvidas e verificar como deveria proceder com o envio da documentação. Tentei contato por celular, ligações, WhatsApp e e-mail, entre outros canais disponibilizados pela própria empresa. Mesmo após aguardar aproximadamente dois dias, não obtive qualquer retorno.

Considero extremamente preocupante e desrespeitoso esse nível de descaso com o consumidor, principalmente em uma contratação financeira. Se a empresa não consegue sequer prestar um atendimento básico e responder às solicitações do cliente, isso naturalmente gera insegurança quanto à continuidade da contratação.

Diante da completa ausência de atendimento, não tenho mais interesse em prosseguir com o empréstimo e solicito formalmente o cancelamento imediato da contratação, sem qualquer continuidade da operação ou liberação de valores.

Ressalto que conheço os meus direitos enquanto consumidora, inclusive aqueles relacionados ao direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, e estou manifestando expressamente minha desistência dentro das circunstâncias aplicáveis ao caso.

Reforço que não recebi qualquer valor referente ao empréstimo e que a operação ainda dependia do envio da documentação solicitada.

Solicito, portanto, que a empresa:

1. Providencie o cancelamento imediato da contratação;
2. Não dê continuidade à operação nem realize qualquer liberação de crédito;
3. Confirme o cancelamento por escrito;
4. Informe que não haverá qualquer cobrança, desconto ou obrigação decorrente dessa contratação após o cancelamento.

Espero que a empresa finalmente se manifeste e resolva a situação de forma adequada, pois até o momento o que recebi foi zero retorno, apesar de todas as minhas tentativas de contato.