Criação de novo contrato de empréstimo consignado sem autorização do cliente
Respondida
Suzano - SP
08/09/2026 às 10:59
ID: 258446541
Alteração e criação de novo contrato sem minha autorização
Solicito esclarecimentos e providências sobre a alteração do meu empréstimo consignado.
Eu possuía um contrato ativo, do qual já havia realizado pagamentos. Após a mudança de vínculo empregatício, identifiquei que o contrato anterior foi encerrado/substituído e foi criado um novo contrato, com novas condições e novo número, sem que eu tivesse solicitado ou autorizado qualquer renegociação, refinanciamento ou nova contratação.
Em nenhum momento autorizei expressamente a substituição do contrato ou manifestei interesse em realizar uma nova operação.
Além disso, preciso saber exatamente como as parcelas que já haviam sido pagas foram consideradas no novo contrato, qual era o saldo devedor do contrato anterior e como esse saldo foi transferido para o novo contrato.
Não reconheço a contratação/renegociação realizada sem meu consentimento e solicito a revisão imediata da operação.
Caso a empresa alegue que a alteração ocorreu exclusivamente em razão da mudança de vínculo empregatício, solicito que informe qual procedimento contratual e qual autorização permitem a substituição do contrato sem meu aceite, apresentando a respectiva documentação.
Solicito também que esta manifestação seja registrada como contestação formal da operação e que seja fornecido o número do protocolo.
Aguardo uma resposta objetiva, acompanhada dos documentos que comprovem a regularidade da operação.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:05
Olá, Paloma!
Entendemos sua preocupação. Esclarecemos que não houve refinanciamento ou nova contratação. O que ocorreu foi a reaverbação do contrato, realizada após a alteração do vínculo empregatício.
Nesse procedimento, o contrato é transferido para o novo vínculo considerando o saldo devedor existente no momento da reaverbação, e não apenas o valor originalmente liberado. Por isso, podem ocorrer alterações no prazo e no valor total projetado, mantendo a parcela adequada à margem disponível.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para esclarecer os valores e as condições do seu contrato.
Atenciosamente,
Equipe Up.p