Demora na Análise de Saldo Devedor para Portabilidade - UP.P
Resolvido
Santa Maria - RS
10/06/2026 às 13:23
ID: 251023299
Boa tarde, fiz uma solicitação de portabilidade para sair do up.p para outra instituição, começou o processo começou dia 01/06/26 e encontra-se até a data de hoje 10/06/26 em Cip, análise de saldo devedor, estou a 3 dias tentando contato para resolver o problema e nada, mandei email, liguei para a ouvidoria e até registrei uma reclamação no banco central e não obtive nenhum retorno do UP.p essa é segunda portabilidade que trava por causa da up.p. estou indignado
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:59
Olá, Eduardo!
Esperamos que esteja tendo um bom dia.
Gostaríamos de informar que o seu contrato n 6.************** foi portado com sucesso para a nova instituição financeira de sua escolha. Em nosso sistema, o vínculo anterior com a Up.p já consta como QUITADO, uma vez que o saldo devedor foi liquidado pela instituição proponente para a conclusão da transferência.
Confirmamos que a Up.p não possui nenhuma reserva de margem ativa vinculada ao seu CPF. Assim que a portabilidade foi concluída, nossa instituição realizou a baixa imediata e a liberação da margem em nossos sistemas.
A Up.p seguiu rigorosamente os trâmites normativos para a liberação do contrato.
Como o contrato agora pertence a outra instituição, a gestão da margem e as próximas parcelas são de responsabilidade da empresa que recebeu a portabilidade.
Ficamos satisfeitos em saber que o processo foi concluído e permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida!
Um abraço,
Equipe Up.p
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 13:41
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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