Celular quebrado
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
31/10/2018 às 18:22
ID: 39657531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu celular deu problema na fonte e fui na UppCell para fazer uma análise. Deixei o celular na loja e no outro dia a funcionária disse que o problema era a fonte, mas para arrumar a fonte teria que abrir pela tela o celular e que isso poderia quebrar a tela. Enfim deixei na loja eles consertaram e quando peguei meu celular eu percebi que tinha um pontinho escuro no canto na tela, mas achei que aquilo era devido ter mexido na tela. Passou alguns dias o celular começou aparecer mais pontinhos escuros no meu da tela. Passou mais uns dias o meu celular começou a oscilar e começou ficar escuro, desliguei o celular para carregar (pois deu problema na fonte novamente) isso foi em menos de 1 mês que arrumei. Levei na loja novamente deixei para análise eles disseram no outro dia iam arrumar a fonte por estar na garantia mas que a tela não poderiam arrumar pois meu celular teve uma queda e que isso poderia ser da queda. Mas o pontinho que apareceu foi antes da queda. Enfim levei o celular na Samsung e eles disseram que o que aconteceu foi devido a fonte que eles trocaram. Que não foi por causa da queda. Eu tinha ganhado o celular como eles mexeram a Samsung não pode me ajudar. E eu tive um prejuízo grande. O celular não era velho. Preciso que me ajudem se não der certo vou ter que entrar com um processo infelizmente. Isso foi na unidade do Plaza Sul
Compartilhe
Resposta da empresa
01/11/2018 às 17:48
Cara cliente Vanessa,
o que a senhora esqueceu de mensionar na reclamação é que quando retornou à loja, a tela estava quebrada (vidro estilhaçado) devido a queda, a qual você mesma assumiu ter derrubado. Seu aparelho nao saiu da loja com a tela quebrada.
O celular saiu perfeito, com a tela intacta, sem nenhuma avaria.
Na primeira oportunidade (21/9) a senhora nos procurou para a troca do conector de carga, e pelo fato do aparelho ser aberto pela tela, informamos sobre o risco de causar danos a tela, ciente dessa informação você optou por prosseguir com o reparo.
O serviço foi efetuado com sucesso, nao houve nenhum dano a tela, e após 20 dias nos procurou novamente com a tela toda quebrada.
A garantia do reparo é em cima do serviço realizado, no caso o conector de carga, e mesmo que nessa oportunidade tivesse trocado a tela frontal do aparelho, a garantia nao cobreria a avaria causada por mau uso.
Oferecemos uma nova tela a preço de custo, sem cobrança de qualquer taxa ou mão de obra, mas a senhora recusou o conserto.
Réplica do consumidor
04/11/2018 às 10:34
Bom dia. Eu disse na mensagem que não foi devido a queda, pois levei o aparelho na Samsung e eles mesmo disseram que não foi por esse motivo. Pois a mancha que apareceu foi antes da queda do celular. E a queda foi no canto do celular . E a mancha apareceu antes da queda e no centro do teledoe. Eu tenho certeza assim como a Samsung o celular não escureceu a tela por causa da queda. Pois vou dizer que isso apareceu antes (mas era um pontinho). Se fosse pela queda eu tenho certeza que não eu ia reclamar. E conversei com um ex funcionário da UPp Cel e ele mesmo disse que o técnico que mexeu no meu celular estava tendo muitas reclamações.
Réplica do consumidor
04/11/2018 às 10:39
Esqueci de mensionar que o valor de outra tela era o valor de outro celular . Fora os *******,00 que paguei para consertar o conector. Eu não quis consertar pois a tela já estava toda escura.
Réplica do consumidor
05/11/2018 às 13:05
Boa tarde.. eu especifiquei errado.. eu disse uma mancha escura na tela na verdade é o vidro líquido do aparelho..
Réplica da empresa
05/11/2018 às 13:36
Essa informação não procede.
Você possui algum laudo da Samsung dizendo que o problema da tela foi gerado pela troca do conector de carga? A tela do celular está toda quebrada, o aparelho saiu perfeito da loja.
De qualquer forma estamos a disposição para eventuais duvidas ou esclarecimentos, peço para que nos procure pessoalmente.
Obrigado
Réplica do consumidor
05/11/2018 às 14:11
Eu posso pedir o laudo. E eu disse que me especifiquei errado. Não foi a tela mas sim o o visor liquido.
Réplica do consumidor
05/11/2018 às 14:11
Eu posso pedir o laudo. E eu disse que me especifiquei errado. Não foi a tela mas sim o o visor liquido.