Produto alimentício com larvas e bichos pretos e impossibilidade de troca/devolução via plataforma Mercado Livre
Respondida
Potim - SP
10/06/2026 às 12:12
ID: 251014365
Fiz uma compra de uma caixa com 30 (trinta) unidades no Mercado Livre, chegou dia 24/05 e na data de hj 10/06/26 ao abrir uma das unidades para meu espanto e nojo, vi que o pestisco em formato de escova, estava cheio de bichinho pretos e larvas brancas. Tentei proceder a troca pelo ML, falei com o vendedor mas a plataforma não faz a devolução depois de aberto a embalagem e ter passado uma semana, apesar das minhas explicações. Me orientaram a procurar o fabricante mas o número na caixa não atende e cá estou eu para ver se consigo resolver isso, pois trata-se de um produto alimentício e o fabricante tem a obrigação de selar pela sua marca. Deixo claro que só vir reclamar aqui pois não há outro contato com o fabricante. Espero que fiquem com vergonha do que vão ver e me procurem
Ps: fotos n consegui anexar nesta plataforma
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:08
Olá Kleber, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas e lamentamos pelo ocorrido.
Já estamos atuando em seu caso e em contato com você via WhatsApp, para que possamos juntos, identificar o que houve com o produto e encontrar a melhor solução.
Qualquer dúvida, nosso time estará sempre disponível para você!
Atenciosamente,
Equipe Upper Dog.