Atraso na entrega e solicitação de reembolso de compra não recebida

Olá, Lucia. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação com o prazo de entrega.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido n ***** foi realizado em nosso site em 08/12/2025 às 21:58, com pagamento confirmado em 09/12/2025 às 09:25. No mesmo dia, às 18:08, o pedido já havia sido postado junto aos Correios, ou seja, em menos de 24 horas após a compra, demonstrando nosso compromisso com uma expedição rápida e eficiente.

O envio foi realizado sob o código de rastreamento *****, conforme inclusive consta no sistema dos Correios e no print anexado.

No momento, estamos em contato com os Correios para obter informações atualizadas sobre a entrega e identificar o motivo do atraso, acompanhando o caso de perto para uma resolução o mais breve possível.

Ressaltamos que nossa parte no processo foi cumprida de forma ágil, porém seguimos empenhados em buscar uma solução junto à transportadora.

Caso você não tenha mais interesse em receber o pedido, basta nos informar por e-mail ou WhatsApp solicitando o cancelamento e recusar a entrega no momento em que o pedido for apresentado. Assim que a devolução for confirmada, realizaremos o reembolso integral do valor pago, conforme nossa política.

Seguimos à disposição para auxiliá-la e aguardamos seu retorno para darmos andamento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Upperseg

Eu quero meu dinheiro via pix imediatamente, não vou pagar o preço, ja esperei quase 1 mês e a mercadoria nada. por favor devolver meu dinheiro meu pix celular ***** quero meu dinheiro imediatamente por favor.

grata.

Muito descanso da empresa em não ter o controle que o seu cliente não recebeu a encomenda ja se passaram quase 1 mês por favor devolver meu dinheiro via pix conforme foi foi o pagamento quero meu dinheiro imediatamente não quero mais, empresa sem compromisso sem comprometimento com seus clientes. Chamei em 2 WhatsApp nenhum atende ou responde o cliente absurdo.

Fico aguardando urgente resolver meu caso.

Grata.

Olá, Lucia.

Lamentamos novamente todo o transtorno causado e entendemos sua insatisfação diante do atraso na entrega.

Conforme conversamos por telefone, esclarecemos o ocorrido em relação ao atraso por parte dos Correios e apresentamos as opções disponíveis para a resolução do caso. Na ocasião, você optou pelo cancelamento do pedido com reembolso integral, o que respeitamos prontamente.

Para darmos continuidade ao processo conforme nossos procedimentos internos e política de cancelamento, aguardamos apenas o envio do e-mail formalizando a solicitação de cancelamento. Assim que recebermos essa confirmação, daremos andamento imediato ao reembolso via PIX, na mesma modalidade utilizada no pagamento.

Reforçamos que seguimos acompanhando o caso com total atenção e permanecemos à disposição para concluir a solução o mais rápido possível.

Agradecemos o contato e ficamos no aguardo do e-mail para finalizarmos o processo.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Upperseg

até o momento o dinheiro ( pix) meu reembolso não foi realizado por favor fazer meu reembolso imediatamente por gentileza não quero p produto quero meu dinheiro imediatamente grata.

ja enviei 3 e-mails e não tenho nenhum retorno nem por email nem via WhatsApp por favor fazer meu reembolso via pix conforme combinado.

grata.

Empresa muito ruim, péssima comunicação não respondem e-mails e nem WhatsApp nem para fazer o reembolso eles atendem a gente com agilidade. Não indico péssima demais a comunicação.

Olá, Lucia. Bom dia.

Conforme informado e acordado por telefone ontem, às 18h, o reembolso foi efetuado hoje pela manhã, em 06/01/2026 às 10h53, e o comprovante já foi enviado por e-mail.

Ressaltamos que, assim que recebemos o seu e-mail dentro do horário comercial, confirmamos o recebimento, encaminhamos imediatamente ao setor responsável e o reembolso foi prontamente realizado, com envio do comprovante também via e-mail e WhatsApp.

Dessa forma, acreditamos que tudo ocorreu conforme combinado e dentro do prazo informado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Upperseg