Atraso no envio da encomenda após confirmação do pagamento e alegação de pendência no cadastro.
Resolvido
Piracicaba - SP
05/11/2025 às 10:43
ID: 231092761
Pesquisei na internet e achei o que queria nessa loja, os vendedores (***** e *****) foram excelentes em me atender, tiraram todas as minhas duvidas e satisfeito com o pré-venda, efetuei a compra.
comprei nessa loja via cartão de crédito e dois dias depois do pagamento confirmado ainda não enviaram a encomenda e alegam que meu cadastro está aguardando aprovação.
Ora!
como assim?
A operadora já debitou de minha fatura, o que eles querem mais? um café?
Já liguei lá várias vezes e ninguém resolve o problema.
No site fala que entregarão em até três dias úteis após a confirmação do pagamento, será que vão ter um mínimo de caráter e enviar no prazo certo?
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 15:22
Olá, Marcelo, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu feedback e também por destacar o ótimo atendimento dos nossos consultores Felipe e Fabiano ficamos felizes em saber que eles puderam ajudar durante o processo de compra.
Verificamos que o seu pedido foi analisado e aprovado em nosso sistema de segurança e que o envio foi realizado dentro do prazo informado em nosso site. Conforme nosso acompanhamento, a entrega também já foi concluída com sucesso.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante a etapa de aprovação do cadastro esse procedimento é uma medida de segurança adicional para proteger nossos clientes contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], e por isso pode, em alguns casos, levar um pouco mais de tempo.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura. Agradecemos pela confiança e esperamos vê-lo novamente em breve!
Atenciosamente,
Equipe Upperseg
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 12:42
Empresa excelente!
Toda a equipe de vendas, de suporte e de envios são IMPARES!!!
o meu problema foi com o terceirizado do financeiro deles que apesar do cartão ter liberado a compra, demoraram dias para dar encaminhamento.
Mas não só foi tudo resolvido, como tiveram o cuidado e a atenção necessaria com uma troca de produto.
Com toda certeza faria negocios novamente e inclusive ja indiquei aos vizinhos que se interessaram pelos produtos.
O Se. David e o Sr. fabiano me auxiliaram em todas as fases.
Só tenho a agradecer, não encerrei a reclamação antes pois achei melhor esperar uma resposta deles aqui na plataforma para que o escore deles não fosse prejudicado e que outras pessoas saibam da solução eficaz para o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10