Barreira Soft incompatível com cancela Classic AC 220V - Solicitação de reembolso

Olá, tudo bem?

Analisamos cuidadosamente sua reclamação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

O produto adquirido foi a Barreira Soft 3,3m com LED, exatamente conforme descrito em nosso site, incluindo a informação clara de que se trata do modelo SOFT. A descrição do produto está correta e corresponde exatamente ao item enviado.

É importante esclarecer que tanto o modelo Compacto quanto o modelo Soft são compatíveis com a cancela Classic AC 220V, porém cada um é destinado a versões diferentes do equipamento:

O modelo Compacto é compatível com a versão mais antiga da cancela Classic AC 220V;

O modelo Soft é compatível com a versão mais atual da cancela Classic AC 220V.

Conforme o próprio cliente anexou à reclamação, há um print da conversa com o suporte do fabricante, no qual é explicado qual modelo de barreira é indicado para o equipamento específico em uso. Ainda assim, a compra foi realizada sem a confirmação prévia da versão da cancela e sem contato conosco antes da finalização do pedido.

Sobre a devolução: o prazo legal de arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e esse prazo já foi expirado, motivo pelo qual o reembolso não pode ser realizado.

Mesmo assim, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes, nos colocamos à disposição para realizar a troca do produto, inclusive pela barreira adequada à versão correta da cancela, seguindo os procedimentos padrão de troca.

Reforçamos que não houve erro na descrição do produto nem no envio, e permanecemos à disposição para auxiliar na solução da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Upperseg