Compra não entregue

Olá, Érica.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você teve com sua compra.

Verificamos que seu pedido foi realizado em 19/05/2026 às 16h50 e foi despachado por nossa equipe em menos de 24 horas após a confirmação da compra, dentro do prazo previsto para envio. Entretanto, durante o processo de transporte, ocorreram problemas operacionais junto à transportadora responsável pela entrega, o que acabou impedindo a finalização da entrega do produto.

Ao chegar à unidade de destino, a transportadora identificou uma necessidade de cobrança adicional em razão das dimensões do equipamento transportado. Essa situação não havia sido informada previamente à nossa empresa, o que gerou atrasos inesperados no processo. Assim que tomamos conhecimento da exigência, efetuamos imediatamente o pagamento da taxa solicitada para viabilizar a entrega.

Reconhecemos, porém, que nossa maior falha ocorreu no atendimento à sua solicitação de cancelamento. De fato, houve demora em nosso retorno, o que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos desculpas por essa falta de agilidade e pela frustração causada.

Após seu contato, nossa equipe entrou em contato para apresentar as alternativas disponíveis, incluindo a entrega imediata do equipamento ou o cancelamento com reembolso integral. Conforme sua escolha, realizamos prontamente o reembolso total do valor pago e encaminhamos o respectivo comprovante.

Lamentamos profundamente os transtornos, o tempo de espera e os impactos que essa situação causou em seu negócio. Estamos utilizando seu caso para revisar nossos processos internos de acompanhamento logístico e atendimento, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
UpperSeg