Motor Durata 2.0 Trifásico com defeito desde a instalação, solicitação de devolução e estorno do valor pago.
Resolvido
Brasília - DF
10/06/2026 às 20:39
ID: 251070783
Realizei a compra de um motor Durata 2.0 trifásico. Inicialmente quando realizamos a instalação, a placa do painel de controle queimou. Entrei em contato e solicitei uma nova pela garantia, então enviaram outra.
Ao chegar a nova, realizamos a instalação de acordo com o que demonstra o manual, e o motor começou a girar por uns 3 segundos e depois parou, e não voltava a girar.
Já entrei em contato com a upper seg, e quero devolver esse motor. Ele simplesmente não funciona.
As pessoas pararam de me responder. Não me enviaram o código para enviar de voltar.
Eu só quero devolver um produto que desde início vem dando defeito. Quero meu dinheiro de volta. Mas não vou ficar com um motor defeituoso.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:35
Olá, Paulo Augusto.
Conforme nosso histórico de atendimento, realizamos prontamente o primeiro suporte em garantia referente à central do automatizador, inclusive enviando uma nova central previamente testada para substituição, sem custos ao cliente.
Após a instalação da nova central, fomos informados de que o equipamento continuava apresentando anormalidades. Como a causa do problema ainda precisa ser identificada com precisão, é necessário realizar uma análise completa do conjunto, uma vez que a falha pode estar relacionada a outro componente do motor ou a fatores externos à central de comando.
Dessa forma, entramos em contato com o senhor e solicitamos o envio do equipamento completo para avaliação técnica. Todo o processo de envio e retorno é custeado por nossa empresa, justamente para que possamos realizar os testes necessários e, sendo constatado qualquer defeito de fabricação, prestar a devida garantia e solucionar a situação da forma mais rápida possível.
Reforçamos que nosso objetivo é resolver o ocorrido da melhor maneira possível e permanecemos à disposição para concluir a análise e fornecer a solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
Equipe UpperSeg
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 14:27
Estão ainda em processo de análise do motor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9