Não entregam o produto desde o dia 10/07/2026

Olá, Alessandro Zaniboni.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pelos transtornos causados durante todo o processo. Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra com expectativa de recebimento rápido.

Verificamos seu pedido e confirmamos que ele foi realizado em 10/07/2026. De fato, houve um atraso no envio e, posteriormente, foi necessário alterar a transportadora responsável pela entrega. Isso ocorreu porque o produto adquirido é uma cancela automática com barreira de 5,30 metros, um item com dimensões especiais que não pode ser transportado por todas as transportadoras.

Conforme informado na própria página do produto antes da compra, há um aviso destacando que os prazos e valores de frete apresentados no site podem sofrer alterações para esse tipo de mercadoria, justamente em razão das limitações de transporte para cargas de grande comprimento. No seu caso, a transportadora inicialmente selecionada não atendia às características do volume, sendo necessária a substituição por outra que pudesse realizar a entrega com segurança, o que acabou impactando o prazo previsto.

Verificamos também que, felizmente, a entrega foi concluída na data de hoje, conforme confirmação da transportadora.

Reforçamos nosso pedido de desculpas não apenas pelo atraso, mas também pelo tempo de resposta em alguns de seus contatos. Sabemos que uma comunicação mais ágil teria proporcionado uma experiência muito melhor, e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos, tanto na logística quanto no atendimento.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte referente ao produto adquirido.

Atenciosamente Equipe Upperseg