Produto com defeito
Respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 17:46
ID: 252457657
Fiz uma compra de uma placa digital Intelbras, mas a mesma apresentou problema de funcionamento. Encaminhei para troca em garantia e após várias ligações e troca de mensagens, o problema não foi resolvido, sendo informado que a mesma foi encaminhada ao distribuidor para diagnóstico. Estou sem telefone na empresa. Solicitei a devolução do dinheiro. e até a presente data não obtive solução.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:33
Olá, Paulo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo.
Recebemos o produto enviado para garantia em nossa empresa no dia 17/06, quando iniciamos imediatamente os procedimentos internos necessários para registro e encaminhamento ao fabricante, conforme previsto na política de garantia do produto.
Após a análise realizada pelo fabricante, foi constatada a necessidade de substituição da placa, sendo efetuada a troca. O equipamento já retornou para nossa empresa e estamos providenciando o reenvio ao seu endereço.
Gostaríamos de esclarecer que todo o processo foi conduzido dentro dos prazos legais aplicáveis aos atendimentos de garantia, respeitando as etapas técnicas necessárias para análise e substituição do produto.
Entendemos o impacto causado pela indisponibilidade do equipamento em sua empresa e lamentamos os inconvenientes enfrentados. Nosso compromisso sempre foi conduzir o atendimento da forma mais ágil possível, acompanhando todo o processo até sua conclusão.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento caso necessite de qualquer esclarecimento adicional ou acompanhamento da entrega do produto.
Atenciosamente,
Equipe UpperSeg