Reclamação sobre ***** com defeito e mau atendimento da *****
Em réplica
Aracaju - SE
09/05/2026 às 11:13
ID: 248168967
Fiz uma compra na ***** eles mandaram uma ***** com indícios de uma central usada, quando fui fazer a instalação da ***** ela apresentou não conectividade com o aparelh, peguei o receptor e ele tá com fio como se fosse uma peça remanufaturada ela já teve algum reparo. Então não é uma peça nova. Outra situação foi a questão do atendimento deles dizem que é de segunda a sexta e sábado das 9 horas ao meio-dia acabei de falar com ele hoje é sábado dia ***** às 11 horas e não tem técnico para poder resolver o problema nem ninguém pode resolver gostaria de tomar as providências aí com o Reclame Aqui entrando em ação
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 12:34
Olá, Rodrigo. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que nossa loja física funciona de segunda a sábado, porém nossos departamentos técnico, financeiro e administrativo possuem atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 18h. Por esse motivo, no momento do seu contato realizado no sábado, não havia equipe técnica disponível para análise imediata.
De qualquer forma, nesta segunda-feira pela manhã entramos em contato prontamente para prestar o devido suporte e oferecer a troca/substituição do produto, visando resolver a situação da maneira mais rápida e simples possível.
Ressaltamos também que o produto adquirido é novo e original de fábrica. Em casos isolados, pode ocorrer alguma falha de fabricação ou inconformidade vinda diretamente do fabricante, motivo pelo qual imediatamente nos colocamos à disposição para efetuar a substituição do item.
Seguimos à disposição para concluir a solução do seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe UpperSeg
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 19:46
Mandou outra peça diz eles mais tem o mesmo defeito e o mesmo código e as mesmas marcas de cola
Réplica da empresa
27/05/2026 às 12:07
Olá, Rodrigo.
Conforme informado anteriormente, realizamos a troca do equipamento sem qualquer custo adicional para você, incluindo todos os fretes por conta da UpperSeg. Antes do envio, o novo equipamento foi devidamente testado por nossa equipe técnica para garantir seu funcionamento.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que trabalhamos apenas com produtos novos e originais de fábrica. Ainda assim, buscando resolver a situação da melhor maneira possível, já entramos novamente em contato e disponibilizamos duas alternativas:
> Devolução do produto com reembolso integral do valor pago;
ou
> Nova substituição do equipamento.
Nosso objetivo é solucionar o caso da forma mais transparente e satisfatória possível, motivo pelo qual seguimos aguardando seu retorno para prosseguirmos com a opção de sua preferência.
Atenciosamente,
Equipe UpperSeg