Reclamação Academia Upper - Flamengo

Question

Compartilho minha experiência dos últimos três anos na academia Upper do Flamengo. Meu marido e eu escolhemos este lugar inicialmente pelo espaço Fisiofit, conduzido no turno da manhã com maestria pela fisioterapeuta Soraya e pela professora Juliana.

Elas nos ofereceram um atendimento de excelência e seu cuidado excepcional e humanizado tornou-se o principal motivo de nossa fidelidade a este estabelecimento. Por meio do comprometimento e cuidado dessas profissionais pude encontrar alívio de uma dolorosa condição crônica que sofri por anos, além de testemunhar numerosas histórias de reabilitação de outros frequentadores, muitos deles da terceira idade.

Contrastando com essa ilha de excelência, lamentavelmente, encontramos deficiências recorrentes no restante da academia. A apatia da equipe técnica e de apoio, a falta de manutenção adequada em áreas comuns, como banheiros e sistema de ar condicionado, além da superlotação, que em determinados horários inviabiliza o uso dos aparelhos. Esse conjunto de fatores contribuem para que setores tornem-se desconfortáveis e desagradáveis.

No entanto, nosso maior desapontamento foi a abrupta e inexplicada decisão de desligar a fisioterapeuta Soraya e afastar a professora Juliana do espaço Fisiofit. Estas decisões romperam a relação de confiança que havíamos construído e nos deixaram sem o suporte que era essencial para nossa saúde e bem-estar.

A recente renovação de nosso contrato foi motivada exclusivamente pela presença e competência dessas profissionais. Agora, nos vemos presos a um compromisso financeiro, com uma penalidade considerável em caso de cancelamento, enquanto a academia se beneficia desse arranjo, aparentemente desprezando as necessidades e expectativas de seus clientes. Desse modo, a posição da direção torna-se bastante confortável ao colocar o cliente em uma encruzilhada: suportar um serviço insatisfatório ou enfrentar um ônus financeiro desagradável.

A repentina mudança de profissionais em um ambiente de saúde pode ter consequências profundas no progresso do tratamento dos clientes. Quando um paciente está sob a orientação de um determinado profissional, uma alteração repentina pode levar à interrupção desse progresso e até mesmo inviabilizar o tratamento. A confiança meticulosamente construída ao longo do tempo pode ser abalada, gerando impactos emocionais e desmotivação. Em questões de saúde, essa mudança não é apenas uma simples substituição, mas sim uma alteração que afeta o bem-estar e a recuperação dos alunos que buscam o espaço para se reabilitarem. É imperativo que a direção trate tais decisões com o máximo respeito e consideração, o que parece, infelizmente, não ter sido o caso.

A todos que consideram a academia Upper do Flamengo como opção, pense duas vezes. E à direção da academia, fica o recado: valorize e respeite seus clientes e a confiança que depositam em vocês.