Atraso na entrega e falta de retorno para devolução e estorno

Oii, Marrina! Aqui é o Lucas, um dos gestores responsáveis pela Upper The Label. Já conferi pessoalmente o seu pedido n ***** e a solicitação de devolução.

Vi também que a bota acabou ficando pequena. É uma pena que o tamanho não tenha servido como você esperava. Temos outros tamanhos e modelos disponíveis e, caso surja uma nova oportunidade, vamos ficar felizes em te orientar melhor para encontrar uma opção que fique certinha em você.

No seu caso, o pedido já está com o setor responsável pelas devoluções. Hoje, esse processo pode levar até 7 dias para análise e emissão da etiqueta, porque conferimos as informações do pedido, os registros e as imagens encaminhadas antes da aprovação.

Assim que essa etapa for concluída, você receberá o retorno com a etiqueta e poderá seguir normalmente com a devolução.

Eu mesmo vou entrar em contato com você e acompanhar pessoalmente o processo, para garantir que tudo siga da forma mais rápida possível e para te dar todo o apoio que precisar durante essa etapa.

Quero reforçar também que somos uma empresa séria e que todo feedback das nossas clientes é levado em consideração. Agradecemos pela sua paciência durante o processo.

Caso queira consultar qualquer detalhe sobre etapas, prazos ou condições, nossa política completa está disponível em:
upperthelabel.com/pages/politica-de-devolucao-e-reembolso

Vou seguir acompanhando seu caso até a conclusão.

Ola
Mas é normal não responderem nenhum dos meus emails e mensagens no whatsapp?
Meu receio agora é devolver o produto, SE voces me mandarem um codigo de postagem claro, e não receber meu dinheiro de volta! Recebi outros relatos de clientes que nem receberam seus pedidos!

Ola Lucas
Voce me chamou no whatsapp, ai recebi por email um codigo de postagem, mas tenho que pagar para devolver a bota? Cade o pix que voce ia fazer com o valor do frete pra eu ir devolver a bota?
Tudo com vcs e estranho vcs tem a bota tam 39? Se sim, eu aceito fazer a troca da minha 38 por uma 39 mas nao confio em enviar a bota que esta comigo pois nao sei se receberei a bota nova e nem o estorno se eu continuar com a devolucao