Atraso na entrega e falta de retorno para estorno
Respondida
Blumenau - SC
11/08/2026 às 15:35
ID: 256192067
Comprei no dia 25 de junho de 2026 uma bota. Optei pelo frete rápido e paguei por ele, com previsão de 6 dias úteis para entrega. Como o código de rastreio que me passaram não funcionava, dia 06 de julho entrei em contato via Whats com eles para saber sobre a previsão de entrega pois eu iria viajar e não teria ninguém em casa para receber, e me disseram que a previsão de entrega era entre dia 15 e 17. Dia 21 de julho entrei novamente em contato, me responderam dia 22 dizendo que minha bota tinha saído do país de origem dia 17 (????? em lugar nenhum constava que era uma compra internacional. Moro em Blumenau e a loja é em Florianópolis, comprei o produto por ser perto, pois precisava para aquela semana). Decidi estornar a venda, entrei em contato dia 28 para prosseguir com minha decisão e não responderam. Dia 29 mandei mensagem novamente e não tive retorno. Nem no dia 03/08, tampouco dia 05/08 e também não me respondem hoje, dia 11/08. Tentei ligar em dois números disponíveis no site, mas não chamam. Quero o reembolso ou acionarei o Procon.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 21:28
Oi, Vitória! Muito prazer, me chamo Lucas e sou um dos gestores aqui da Upper The Label.
Li todo o histórico do seu pedido e sinto muito por toda essa situação. Seu pedido foi despachado normalmente, mas acabou sendo um dos envios que sofreu um atraso maior no fluxo internacional e em etapas alfandegárias.
Tivemos um volume muito grande de pedidos nesse período e, felizmente, a grande maioria seguiu o fluxo normalmente. Em alguns poucos casos, porém, houve retenções e atrasos alfandegários acima do esperado, e infelizmente o seu pedido acabou sendo um deles.
Além disso, nosso WhatsApp e Instagram sofreram restrições temporárias da Meta nas últimas semanas, o que prejudicou alguns retornos, inclusive nas datas que você mencionou, como 28/07, 29/07, 03/08 e 05/08. Ontem mesmo, no dia 11/08, tivemos uma nova restrição aplicada pela plataforma. Já estamos tomando providências para normalizar esses canais e evitar que isso volte a afetar nossas clientes.
De qualquer forma, você não deveria ter passado por toda essa espera sem uma posição mais clara da nossa parte, e peço sinceras desculpas por isso.
Já estamos entrando em contato com você diretamente e eu mesmo vou acompanhar o seu caso para verificar a situação atual do pedido e buscar a melhor solução o mais rápido possível.
Obrigado de verdade pela paciência e pela confiança até aqui, Vitória. Vou acompanhar isso de perto com você.