Pedido não recebido e código de rastreio indisponível
Respondida
São José - SC
20/08/2026 às 09:44
ID: 256937383
Fiz o pedido n ***** e a previsão de entrega era para a semana passada, mas até agora não recebi nada.
O código de rastreio também não está carregando na página, então não consigo saber onde realmente está o meu pedido. Vi algumas reclamações recentes e, sinceramente, isso me deixou ainda mais preocupada e com medo de não receber a compra.
Aguardo uma posição urgente da loja, com uma informação concreta sobre onde está o meu pedido e qual é a previsão real de entrega. Até o momento, estou sem qualquer segurança sobre o envio.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 21:29
Oi, Karina! Tudo bem? Aqui é o Lucas, um dos gestores aqui da Upper The Label.
Vi o seu relato e já fui verificar o seu pedido. Tivemos uma leva pontual de pedidos que sofreu um atraso maior no fluxo logístico, e infelizmente o seu acabou entrando nesse grupo.
Sobre o rastreio, nosso site passou recentemente por uma troca de plataforma e, por isso, algumas páginas ainda podem não estar sincronizando corretamente com as atualizações dos pedidos. No seu caso, como a encomenda já está em Curitiba, você já consegue acompanhar a movimentação diretamente pelo site dos Correios.
De qualquer forma, entendo totalmente a preocupação que isso gera, principalmente vendo o prazo passar e sem conseguir acompanhar pelo nosso site.
Vamos entrar em contato com você para passar as informações atualizadas do pedido e dar todo o suporte necessário até a entrega.
Obrigado pela paciência, Karina. Vou acompanhar isso de perto por aqui também.