60 dias úteis transcorridos e nenhuma prova do ajuizamento da ação

Olá,
Verificamos o seu caso e identificamos as solicitações mencionadas em sua manifestação.

Para que todas as informações sejam analisadas de forma adequada e você receba um posicionamento atualizado sobre o andamento do procedimento, encaminhamos novamente o seu caso para nossa equipe de pós-venda.

O setor responsável realizará uma nova verificação e entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários e informar o status atual do seu atendimento.

Permanecemos à disposição.

A resposta apresentada não soluciona minha reclamação.

Após mais de 60 dias da contratação e do pagamento integral do serviço, a empresa continua sem apresentar uma solução definitiva para o caso, limitando-se a informar que meu atendimento será novamente analisado por outro setor.

Não tenho interesse em novas análises, novos encaminhamentos internos, novos contatos de suporte ou novas prorrogações de prazo.

Diante da demora excessiva, da ausência de solução concreta e da perda total de confiança na prestação do serviço, solicito exclusivamente a restituição integral dos valores pagos.

Concedo o prazo final de 48 horas para que a empresa apresente uma proposta formal de devolução do valor pago.

Caso não haja solução dentro desse prazo, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo reclamação junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e ajuizamento da competente ação judicial, oportunidade em que pleitearei a restituição dos valores pagos, acrescidos das correções e encargos legalmente cabíveis.

Esta é minha última tentativa de resolução amigável.

Após todas as respostas recebidas da empresa, considero encerrada qualquer tentativa de solução amigável.

Contratei o serviço, efetuei o pagamento integral de R$ 1.000,00 e aguardei o prazo informado. Ao longo desse período, busquei esclarecimentos e uma solução efetiva para o meu caso. Entretanto, diante das respostas recebidas, ficou claro que a empresa não pretende atender ao meu pedido de restituição.

Respeito o posicionamento da empresa, porém discordo dele integralmente. Entendo que um consumidor tem o direito de questionar um serviço pelo qual pagou e buscar os meios legais quando não se sente adequadamente atendido.

Por essa razão, levarei o caso aos órgãos competentes para que a situação seja analisada pelas autoridades e, se necessário, pelo Poder Judiciário, que é quem possui competência para decidir sobre os direitos e obrigações das partes.

Deixo também este relato como alerta para que futuros consumidores leiam atentamente todas as cláusulas contratuais, pesquisem o histórico da empresa, analisem avaliações de outros clientes e busquem orientação jurídica antes de contratar serviços dessa natureza.

Agradeço aos que acompanharam a reclamação. Por minha parte, considero encerradas as tratativas extrajudiciais e seguirei pelos meios legais cabíveis.