Cobrança Indevida e Ausência de Estorno Após Contato Prévio
Resolvido
Anta Gorda - RS
18/04/2026 às 00:41
ID: 246375357
Já tentei contato telefônico sem sucesso. Há duas semanas, prometeram o estorno do valor cobrado indevidamente referente a um serviço que jamais solicitei ou utilizei. A fatura do meu cartão demonstra claramente a cobrança [insira valor aqui], da qual discordo veementemente. Exijo, portanto, a imediata regularização da situação, com o estorno integral do montante debitado. A persistência dessa cobrança [insira valor aqui] indevida configura um abuso e demonstra completo descaso com o consumidor. Espero uma solução definitiva e célere para este problema. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:46
Olá,
Verificamos o seu relato e as informações apresentadas não condizem com os nossos processos, especialmente no que se refere à cobrança e solicitação de estorno mencionadas.
Após análise interna, não localizamos qualquer cadastro, contrato ou vínculo com os dados informados em nossa base, tampouco registros relacionados ao serviço descrito ou à cobrança indicada.
Diante disso, é possível que tenha ocorrido alguma divergência de empresa ou associação indevida ao nosso nome.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 14:12
A situação foi esclarecida de forma satisfatória após a análise interna da empresa. Confirmou-se que não havia qualquer vínculo ou cobrança associada aos meus dados. Vou continuar acompanhando os lançamentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8