Consultora promete solução em 60 dias para Limpa Nome e Restauração de Score, mas empresa some após pagamento e não dá retorno.

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Alto Parnaíba - MA

26/03/2026 às 12:33

ID: 244397925

Fechei o pacote completo de Limpa Nome + Restauração de Score em fevereiro pagando R$ 1.390,00. A consultora que me atendeu foi super atenciosa e prometeu resolver minha situação em até 60 dias. O problema é que depois que o pagamento caiu, simplesmente sumiram. Já tentei contato pelo WhatsApp umas 10 vezes e as respostas são sempre curtas tipo "estamos trabalhando no seu caso" ou "aguarde mais alguns dias". Não me dão detalhes, não explicam o que estão fazendo, nada. Tô pagando caro pra ficar no escuro? Quero transparência no processo, saber o que vocês estão fazendo com meu dinheiro. Se não tiver retorno essa semana vou acionar o Procon mesmo.

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Resposta da empresa

28/03/2026 às 14:52

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela falta de clareza e pela demora no seu atendimento. Compreendemos perfeitamente a sua frustração: ao investir R$ 1.390,00 em um serviço tão importante quanto a restauração do seu crédito, a transparência e o acompanhamento próximo não são apenas desejáveis, são obrigações da nossa consultoria.

Gostaríamos de esclarecer que os processos de Limpa Nome e Restauração de Score envolvem trâmites junto aos órgãos de proteção ao crédito e instituições financeiras que, por vezes, possuem prazos de resposta variados. No entanto, isso jamais justifica o envio de respostas genéricas ou a falta de informações detalhadas sobre o que está sendo feito com o seu caso.

Para resolvermos sua situação com a máxima prioridade hoje:

Relatório de Status: Nossa equipe de operações foi acionada agora mesmo para gerar um relatório detalhado de todas as contestações e protocolos já realizados em seu nome desde fevereiro.

Contato Consultivo: Uma supervisora de atendimento entrará em contato com você via WhatsApp ainda hoje para explicar, ponto a ponto, o que foi feito e quais são os prazos exatos para as próximas atualizações do seu Score.

Canal Exclusivo: Vamos disponibilizar um canal direto para que você tenha retorno imediato, sem respostas automáticas, até a conclusão do seu processo.

Reiteramos que nosso compromisso é com o seu resultado e com a entrega total do serviço contratado. Não queremos que você se sinta desamparado(a) e faremos o que for necessário para retomar a sua confiança.

Estamos à sua inteira disposição para resolver isso agora.

Consideração final do consumidor

02/04/2026 às 10:52

Após algumas tentativas de contato e cobranças por um posicionamento mais claro, a empresa finalmente resolveu o meu problema de forma satisfatória.

Recebi o retorno esperado, com a devida transparência sobre o processo, e todas as pendências relacionadas ao serviço contratado foram regularizadas.

Apesar do transtorno inicial e da falta de comunicação ao longo do atendimento, a situação foi concluída e o serviço entregue conforme o prometido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6