Retorno de apontamentos após limpeza e cobrança de taxa extra indevida

Olá,
Verificamos o seu caso e identificamos que ele permanece em acompanhamento pela nossa equipe.
Gostaríamos de esclarecer que a situação relatada decorre de uma circunstância externa ao procedimento, relacionada à revogação da medida pelos órgãos competentes. Nesses casos, o processo necessita de um novo protocolo para continuidade, situação prevista nas condições contratuais apresentadas antes da contratação.

Em relação à taxa mencionada, ela não se refere à contratação de um novo serviço, mas sim à manutenção e continuidade do procedimento após a revogação da medida. Essa condição é previamente informada e consta no contrato disponibilizado ao cliente antes da assinatura, justamente para que todas as condições sejam conhecidas e esclarecidas antes da formalização.

Reforçamos que a empresa preza pela transparência em todos os seus processos. Todas as etapas, condições, prazos e eventuais procedimentos são apresentados ao cliente antes da contratação, para que a decisão seja tomada de forma consciente e com todas as informações necessárias.
Por fim, esclarecemos que o fato de o procedimento estar sujeito a decisões e movimentações dos órgãos competentes não significa ausência de prestação do serviço, mas sim uma condição inerente às medidas judiciais.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar o seu caso até a sua conclusão.

Em nenhum momento no contato em Maio foi informado sobre taxa alguma, inclusive tem EVIDÊNCIAS que o time da UPSCORE informou que o processo já tinha sido protolocado novamente!!! O que eu quero saber é exatamente isso: foi protocolado novamente ou não??? Quando os apontamentos serão removidos??? Caso não haja uma ação efetiva pela empresa,
estarei abrindo um processo também junto ao PROCON.

Vou expor em todas as redes sociais, inclusive na das CEOs até que minha situação seja regularizada, para que ninguém mais caia nessa propaganda enganosa que vocês vendem