Serviço contratado sem informação de prazo gera nova dívida e descumprimento de contrato.

Olá, boa tarde.

Sentimos muito pelo seu posicionamento, porém é importante esclarecer as informações de forma transparente.

No momento da contratação, todas as condições do serviço, incluindo prazos, procedimentos e a possibilidade de reativação de dívida em casos específicos, constam expressamente em contrato, o qual é disponibilizado ao cliente previamente para leitura e aceite.

Dessa forma, entendemos que pode ter havido algum equívoco na interpretação das cláusulas contratuais. Caso deseje, podemos reenviar o contrato e toda a documentação para sua conferência detalhada.

Em relação à dívida mencionada, esclarecemos que o seu caso segue dentro dos trâmites legais. Inclusive, nossa equipe jurídica já adotou as medidas cabíveis, com a propositura de novo processo, uma vez que possuímos respaldo jurídico e provas documentais de que todos os procedimentos foram realizados de forma correta, dentro da legalidade e do que foi contratado.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve descumprimento contratual por parte da empresa.

Permanecemos totalmente à disposição para esclarecimentos. Caso tenha qualquer dúvida, orientamos que entre em contato diretamente conosco para que possamos auxiliá-la de forma formal e apresentar toda a documentação necessária.

Não entendi, falei com a equipe jurídica de vocês e me foi respondido que nada seria resolvido, que teria que pagar um novo procedimento. Eu tenho o contrato e li, as cláusulas não foram cumpridas.

Na resposta, vocês mencionaram que irão entrar com um novo procedimento, no caso, a dívida antiga irá sumir então?