Duplicidade na impressão das Etiquetas do Mercado Livre (pacotes impressos aparecem novamente para impressão na aba "imprimir")
Respondida
Votorantim - SP
28/07/2026 às 14:43
ID: 255043981
Contratamos o UpSeller há pouco mais de 20 dias para realizar a emissão de notas fiscais e a integração das etiquetas das plataformas de e-commerce. Porém, estamos enfrentando um problema extremamente grave com as etiquetas dos pedidos do Mercado Livre.
Identificamos que alguns pedidos estão tendo suas etiquetas impressas de forma duplicada, sem qualquer aviso ou indicação clara no sistema. Após a emissão automática da nota fiscal, acessamos a aba Imprimir, na qual deveriam aparecer somente os pedidos que ainda não tiveram suas etiquetas impressas. Entretanto, o sistema está exibindo novamente vendas que já foram impressas, ocasionando a separação e o envio duplicado de mercadorias.
A emissão da nota fiscal ocorre automaticamente, sendo realizada manualmente apenas quando há algum problema, como a ausência do NCM. Portanto, nossa equipe utiliza normalmente a aba Imprimir sempre que uma nova venda aparece como pendente. Não havia como sabermos que pedidos já processados estavam sendo disponibilizados novamente para impressão.
Somente agora, mais de 20 dias após a contratação do serviço, percebemos que isso estava acontecendo. Neste momento, não conseguimos sequer dimensionar o tamanho do nosso prejuízo, pois trabalhamos com um volume superior a 300 pacotes por dia. Nossa equipe está tendo que conferir manualmente, venda por venda, para identificar quantos pedidos foram duplicados, quais mercadorias foram enviadas indevidamente e qual foi o prejuízo financeiro causado.
Entramos em contato com o suporte, mas fomos informados de que não existe número de protocolo para registrar o atendimento e que a empresa também não oferece suporte por telefone. É inadmissível que um problema dessa gravidade, envolvendo possíveis envios duplicados, estoque, faturamento e prejuízo financeiro, não tenha um canal de atendimento ágil, rastreável e responsável.
Não estamos falando de 10 ou 20 pedidos, mas de uma operação com mais de 300 pacotes diários. Precisamos de uma solução imediata, pois, enquanto o problema não é corrigido, continuamos expostos a novos envios duplicados e a um prejuízo que pode ser muito alto.
Aguardamos um posicionamento urgente e uma solução concreta por parte do UpSeller.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:18
Olá!
Agradecemos pelo relato e lamentamos os transtornos mencionados.
Gostaríamos de esclarecer que, no UpSeller, a impressão das etiquetas e o controle dos pedidos já processados possuem etapas específicas justamente para evitar que uma mesma etiqueta seja considerada novamente como pendente de impressão.
Após realizar a impressão dos pedidos na aba Para Imprimir, o sistema disponibiliza as opções de Marcar etiqueta como impressa e Enviar também para retirada. Ao selecionar Marcar etiqueta como impressa, o pedido passa a constar na aba de etiquetas impressas e recebe uma identificação visual no próprio pedido, incluindo o horário em que a etiqueta foi marcada como impressa.
Já a opção Enviar também para retirada permite que, após a impressão, o pedido seja direcionado para o status Para Retirada.
Essas ações fazem parte do controle operacional da conta e precisam ser realizadas pelo operador após a impressão. O UpSeller também permite configurar automações para realizar esse controle, porém a configuração e ativação dessas automações são igualmente realizadas pelo próprio operador da conta.
Dessa forma, a simples abertura ou impressão do PDF da etiqueta não significa, por si só, que o pedido será automaticamente marcado como impresso ou retirado. O controle do status depende da ação selecionada pelo operador ou de uma automação previamente configurada.
Considerando o relato apresentado, estamos entrando em contato pelo WhatsApp para obter mais detalhes sobre o procedimento realizado na conta e entender exatamente como os pedidos foram processados.
Como o e-mail de cadastro da conta UpSeller não foi informado na reclamação, solicitaremos esse dado pelo WhatsApp para que possamos localizar a conta e prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.
Seguimos à disposição para esclarecer o funcionamento da plataforma e auxiliar no correto uso dessas funcionalidades.