[Editado pelo Reclame Aqui] e Falha de Segurança na Upseller: Acesso à Conta Bloqueado por [Editado pelo Reclame Aqui] e Falta de Suporte Efetivo
Resolvido
Goianira - GO
18/03/2026 às 09:26
ID: 243600749
Gostaria de registrar uma reclamação extremamente grave sobre a plataforma Upseller
Há cerca de dois meses, uma pessoa que se apresentou como integrante/vendedor da própria Upseller entrou em contato comigo e, de forma [Editado pelo Reclame Aqui], conseguiu acesso à minha conta. Após isso, esse [Editado pelo Reclame Aqui] alterou o e-mail cadastrado, me impedindo completamente de acessar a conta.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com o suporte da Upseller porém até agora não tive nenhuma solução efetiva. Estou há dois meses sem acesso à minha própria conta, sem qualquer suporte concreto ou recuperação dos meus dados.
Essa situação está me causando um prejuízo enorme, principalmente porque utilizo a integração com a plataforma Shen e, sem acesso à Upseller não consigo emitir minhas notas fiscais o que impacta diretamente meu faturamento e minha regularidade fiscal.
Ressalto que houve uma falha grave de segurança na plataforma, além de uma demora inaceitável na resolução do problema. Estou sendo prejudicado(a) por algo que foge totalmente do meu controle.
Exijo uma solução urgente para:
Recuperação imediata da minha conta
Correção dos dados alterados pelo [Editado pelo Reclame Aqui]
Um posicionamento claro sobre a falha de segurança
Caso não haja uma solução rápida, tomarei as medidas cabíveis, pois estou acumulando prejuízos há dois meses por negligência da plataforma.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 17:11
Prezado,
Entendemos sua insatisfação e a gravidade da situação relatada.
No entanto, é importante esclarecer alguns pontos fundamentais:
Desde o dia 06 de março, nossa equipe está em contato direto com você via WhatsApp, prestando suporte contínuo e orientações para resolução do ocorrido. Em nenhum momento houve ausência de atendimento ou negligência por parte da Upseller.
A situação relatada teve origem a partir do compartilhamento voluntário de suas credenciais de acesso (e-mail e senha) com terceiros. Reforçamos que a segurança dessas informações é de responsabilidade do próprio usuário, conforme boas práticas amplamente conhecidas no ambiente digital.
Ainda assim, mesmo não sendo uma falha da plataforma, seguimos prestando todo o suporte possível para auxiliar na recuperação do acesso e mitigação dos impactos.
Seguimos à disposição para concluir a resolução do caso o mais rápido possível dentro das possibilidades técnicas e de segurança.
Atenciosamente,
Equipe Upseller
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 09:11
em processo de revisão ainda não foi resolvido pela Upseller estou aguardando a resposta enviada por e-mail
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 13:13
Quero deixar aqui meu agradecimento à equipe da Upseller pelo atendimento prestado. Tive um problema que me gerou bastante preocupação, mas a empresa foi ágil, atenciosa e resolveu tudo de forma satisfatória.
Fico feliz em ver que ainda existem empresas comprometidas com o cliente e dispostas a encontrar soluções de forma eficiente. Obrigada pela atenção e pelo suporte!
Recomendo a todos pelo bom atendimento e responsabilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10