Upseller Technology Ltda

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Diadema - SP

12/03/2026 às 14:23

ID: 243091721

Prezados,

Migramos pro Up seller depois de ter mais de 8 anos em outra plataforma de gestão de venas on line, e abrir mão de um banco de dados de milhões de vendas pra utilizar a plataforma do Up seller, porque no site oficial, tinha tudo que seria útil pra nossa empresa.
Migramos, e após migrar houve um aumento exponencial no valor da plataforma. E ainda assim, resolvemos ser assinantes pra usar os servicos de integração, emissão de notas, controle de estoque do up seller.

A empresa promete integração total com dezenas de Market places, além de várias ferramentas que está explicito no site e nas campanhas de marketing da Empresa.

Depois de migrarmos, e varios meses, migrando, criando produtos, catalogando armazém etc,percebemos que não é bem assim. Existem muitas falhas que trás um problema sério pra nós.

A integração com a Amazon é completamente bugada, não conseguimos trazer os dados dos anúncios que temos na Amazon pra o Up seller, e também não conseguimos levar os anúncios do Up seller pra Amazon. Pelo menos na minha categoria, dá muitos erros, bugs, e falhas, e mesmo que cumpra e corrija tudo, não reflete no site da Amazon.
Existem erros no EAN quando temos a isenção de EAN na Amazon, no UPseller buga. Existe erro quando o item é genérico, sem marcas, mesmo selecionando SEM MARCA no Up seller, quando vai pra Amazon, vai escrito genérico e não selecionado a caixinha de SEM MARCA na Amazon. Oque gera um problema sério que o sistema entende que genérico é uma marca e não a "ausência de marca".


Existe erro na etiqueta da Amazon com a lista de separação, que deveria aparecer na Etiqueta, ou na danfe simplificada, a estante que foi previamente cadastrada e mapeada no armazém, e NÃO APARECE. Mesmo tendo a opção de configurar pra aparecer o NÃO FUNCIONA
NA shopee funciona perfeitamente, e nas configurações de etiqueta das outras plataformas aparecem a mesma opção, oque nos faz entender que era pra funcionar, e não funciona.

Os atendimentos é rápido do Up seller, porem não eficiente, o pessoal que atendem dão informa'ao divergente, como eu tive oque gera mais problemas ainda.
Neste ultimo caso, me trouxeram diversas informações erradas, como se eu que tivesse errando, sendo que fiz todos os testes e realmente não funciona.
Disseram também que eu precisaria ativar o controle de estoque no Up seller pra funcionar. E mesmo eu questionando falando que não estávamos preparado pra controlar o estoque de forma unificada no up seller, que dezenas de milhares de itens pra contar ants., eu acabei ativando pra ver se a informação era correta, e não era. O que gerou mais problemas ainda, com centenas de anúncios que não era pra ter ido pro ar e acabou indo devido o estoque do up seller enviar as informações pros mkt places. E ainda pagando este preço, pra ver se funcionaria NÃO FUNCIONOU.

Depois nos outros atendimentos o pessoal me falaram que eu deveria entrar em contato com a Amazon. Sendo que a Amazon não tem nada ha ver com o controle de estoque fornecido pelo Up seller.

Estamos pagando a mensalidade, e o valor maior é nossa hora de trabalho aqui pra criar centenas de estantes, outras centenas de mapeamentos, oque dá muito trabalho e depois descobrir que não funciona. Será tudo perdido?

Ao falar com o up seller, o atendente disse, que iria sugerir uma melhoria. Sendo que o problema nãio é melhoria, e sim a correção de falhas na prestação de serviços. Se vamos pra plataforma pra utilizar as ferramentas que eles oferecem, e dá trabalho migrar, as ferramentas tem que funcionar, porque foi por este motivo que escolhemos utilizar o Up Seller. Se não tem a prestação de seviços indicadas no site, nas campanhas, então é uma propaganda enganosa que está induzindo os consumidores ao erro.

Preciso de atenção neste caso. estou formalizando aqui e vou procurar ajuda jurídica se for o caso, porque estamos a meses configurando pra rodar liso a plataforma, e só agora quando começamos ativar os serviços vimos que não funcionam.