Péssimo suporte ao cliente da Upseller impede emissão de NFe em contingência Sefaz-MG
Respondida
Nova Serrana - MG
28/05/2026 às 14:21
ID: 249950291
Temos algumas lojas ecommerce e usamos o Upseller para emitir NFe e organizar os pedidos, mas o suporte ao cliente foi péssimo. A Sefaz-MG está fora do ar, o que pode ocorrer, e com isso a Sefaz disponibilizou servidor de contingencia para emissão de NFe, porém a UpSeller não consegue emitir por ele. Tentei diversas vezes seguidas sem sucesso, e quando acionei o suporte humano tive como resposta: "Entendi perfeitamente mas aguarde o sistema de emissão normalizar para que possa emitir as notas, ok ? ". Esse é o compromisso com o atendimento ao cliente da Upseller, triste demais para quem precisa.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:56
Olá, tudo bem?
Agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento e lamentamos que o atendimento tenha gerado insatisfação. Sua reclamação é muito importante para que possamos evoluir constantemente.
Analisamos com atenção todo o histórico do atendimento e o problema técnico relatado. Conforme amplamente divulgado, houve uma instabilidade no ambiente da SEFAZ-MG, o que afetou a emissão de notas fiscais em diversos sistemas, incluindo a UpSeller. Em situações como essa, a comunicação com o servidor de contingência depende de fatores externos e, infelizmente, nem sempre é possível garantir a emissão imediata.
Diante do ocorrido, nosso suporte abriu o chamado interno de protocolo ***** para registro e acompanhamento do caso. Além disso, orientamos a cliente a entrar em contato com o marketplace, apresentando esse protocolo e o contexto da instabilidade, para que não houvesse impactos ou penalizações no seu negócio enquanto aguardávamos a normalização do serviço.
Importante destacar que, assim que o ambiente da SEFAZ foi restabelecido, todos os pedidos pendentes foram emitidos e concluídos com sucesso ainda no mesmo dia, sem qualquer penalização.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade e comprometidos em oferecer uma plataforma cada vez mais preparada para lidar com situações adversas.
Atenciosamente,
Equipe UpSeller