Problema na migração de loja da Shopee para Amazon na Upsaller, com falha na sincronização de produtos e atendimento insatisfatório.

Prezado cliente,

Agradecemos pelo seu relato e sentimos pela experiência que teve durante o atendimento.

Sobre a funcionalidade de migração de anúncios, é importante esclarecer que a ferramenta da Upseller tem como objetivo agilizar o processo de criação de anúncios, preenchendo automaticamente a maior parte das informações com base nos dados da plataforma de origem, como a Shopee.

No entanto, algumas informações não podem ser migradas automaticamente, como é o caso das categorias. Isso ocorre porque cada marketplace, como Shopee e Amazon, possui estruturas e regras próprias de categorização, que não são compatíveis entre si. Por esse motivo, a definição da categoria precisa ser realizada manualmente no momento da revisão do rascunho.

Vale reforçar também que, mesmo com a necessidade de ajuste da categoria, a ferramenta já realiza o preenchimento automático de diversos outros campos essenciais do anúncio. Ou seja, sem a utilização da Upseller, todo o processo precisaria ser feito manualmente desde o início, demandando um esforço significativamente maior.

Entendemos que, em operações com grande volume de produtos, esse processo pode demandar um esforço adicional. Ainda assim, essa etapa é necessária para garantir que os anúncios sejam publicados corretamente dentro dos padrões exigidos pela Amazon.

Além disso, iremos entrar em contato através do telefone informado na reclamação para alinhar esses pontos de forma mais próxima e auxiliar no que for necessário.

Seguimos à disposição para apoiar e melhorar sua experiência com a plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Upseller

Bom dia, Além de não resolverem o problema, tentaram de forma gentil jogar o erro cronico que o site deles tem migrar anuncios para baixo do tabete. Equipe [Editado pelo Reclame Aqui]!!!

NÃO RECOMENDO ESSA PLATAFORMA!

Prezado Eduardo,

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre a experiência tenha sido negativa e entendemos a sua frustração.

Reforçamos que não houve intenção, em nenhum momento, de minimizar o ocorrido ou transferir responsabilidades. Nosso objetivo é sempre esclarecer com transparência as limitações técnicas existentes entre os marketplaces, especialmente em processos de migração, onde existem diferenças estruturais que impactam diretamente o funcionamento da ferramenta.

Sobre a migração para a Amazon, conforme mencionado anteriormente, a necessidade de ajuste de categorias não se trata de uma falha da plataforma, mas sim de uma exigência do próprio marketplace, que possui padrões específicos e não permite equivalência automática com outras plataformas, como a Shopee.

Ainda assim, reconhecemos que a sua experiência no atendimento não foi satisfatória, principalmente pela falta de identificação do atendente e pela sensação de ausência de suporte efetivo. Esse não é o padrão que buscamos e o ocorrido já foi encaminhado internamente para análise e melhoria.

Nosso time permanece à disposição para acompanhar seu caso de forma mais próxima, inclusive auxiliando na melhor forma de conduzir esse processo dentro da ferramenta, buscando reduzir ao máximo o esforço operacional.

Seguimos abertos ao diálogo e à construção de uma melhor experiência.

Atenciosamente,
Equipe Upseller