Registro de Relamação UpSeller | Mais de 100 pedidos Atraso/Cancelamento

Olá, Bruno.

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada e principalmente pela percepção de falta de empatia durante o atendimento. Entendemos totalmente a urgência da situação e o impacto que uma instabilidade como essa pode causar em sua operação, especialmente considerando a dependência dos envios no mesmo dia.

Gostaríamos de esclarecer que os chamados técnicos seguem um prazo médio de análise de até 1 dia útil, pois nossa equipe de desenvolvimento atua em um fuso horário internacional. Por esse motivo, em alguns casos específicos, o retorno técnico imediato pode não ocorrer na mesma janela de atendimento do suporte. Ainda assim, compreendemos que isso não reduz a criticidade do cenário enfrentado por sua empresa.

Pedimos desculpas pela forma como a comunicação foi conduzida. Independentemente do prazo técnico necessário para análise, nosso compromisso deve ser sempre prestar um atendimento claro, empático e transparente.

Além do acompanhamento do caso junto à equipe responsável, entrarei em contato diretamente para orientá-lo sobre as melhores práticas relacionadas a esse tipo de alteração tributária e também sobre os canais e fluxos mais adequados para acionamento da plataforma em situações críticas como esta.

Novamente, sentimos muito pelos transtornos causados e agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
Equipe UpSeller.

Bruno, alinhamos diretamente pelo WhatsApp toda a situação e fico feliz que tenha conseguido ajustar o cenário a tempo e realizar o envio dos pedidos.

Após a análise realizada, identificamos que o problema ocorria devido a um campo obrigatório em branco na classe de impostos após a alteração do regime tributário. O comportamento incorreto do sistema estava justamente no retorno de uma mensagem genérica, sem indicar de forma clara qual campo precisava ser ajustado.

A solução aplicada foi repassada internamente para nossa equipe técnica, juntamente com os detalhes do ocorrido, para que sejam avaliadas melhorias no sistema e o erro passe a apresentar avisos mais específicos e claros ao usuário, facilitando a identificação do problema em situações futuras.

Além disso, também realizamos um alinhamento interno referente ao atendimento prestado, reforçando com o atendente responsável a importância de uma análise mais cuidadosa do cenário apresentado, bem como maior atenção e empatia diante de situações críticas e urgentes na operação do cliente. Nosso objetivo é melhorar continuamente a qualidade e assertividade do suporte prestado.

Permaneço à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.