Sistema não atende a necessidade e não estao permitindo cancelar com menos de 7 dias

Olá,

Lamentamos que a plataforma não tenha atendido às expectativas da sua empresa.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre a contratação.

O cadastro da empresa na UpSeller ocorreu em 22/07/2026. A partir dessa data, foi utilizado o plano gratuito da plataforma, com acesso e testes de diferentes funcionalidades. Somente após esse período de utilização, em 27/07/2026, foi realizada a contratação do plano anual.

Dessa forma, a contratação do plano pago não ocorreu imediatamente após o cadastro. Houve um período prévio de utilização da plataforma, durante vários dias, justamente com a possibilidade de conhecer seus recursos e avaliar se eles atendiam às necessidades da operação.

Além disso, no momento da contratação, os Termos de Serviço são apresentados e devem ser aceitos para a conclusão da compra. Conforme estabelecido nesses termos, o serviço digital é iniciado imediatamente após a confirmação do pagamento e, salvo hipóteses expressamente previstas, os planos contratados são pré-pagos e não reembolsáveis.

Portanto, não houve impedimento para que a empresa avaliasse a plataforma antes da contratação. O histórico de utilização demonstra que o plano gratuito foi utilizado previamente e que, somente após esse período de testes, foi realizada a contratação do plano anual.

Por esse motivo, não é possível atender à solicitação de reembolso apresentada.

Ainda assim, gostaríamos de compreender melhor a situação relatada. Quais funcionalidades ou necessidades específicas da sua operação fizeram com que a plataforma fosse considerada insuficiente? Com essas informações, podemos verificar se existe alguma funcionalidade, configuração ou alternativa disponível na UpSeller que possa atender ao cenário apresentado.

Permanecemos à disposição para analisar os pontos mencionados e auxiliar da melhor forma possível.

O sistema não possui uma função basica que é emissão de NFs de remessa. Todos os principais ERPs concorrentes possuem esta função, que é basica e fundamental para um sistema deste tipo. Iniciamos as configurações do sistema e por ser algo tão obvio para um sistema do tipo, nem preocupamos com isso, pois pra nós era obvio que o ERP teria essa função. Foi uma surpresa muito grande quando suporte informou que não tinha.
Somos fabricantes, fazemos remessas frequentes de tecido e de produto acabado e remessas de transporte entre matriz e filial, além das vendas nos markeplaces. Portanto para ficar com upseller teremos que ter um custo extra com um outro ERP para emitir NFs de remessa, além do processo que ficará desorganizado em 2 sistemas, não faz nenhum sentido. Nossa ideia certamente não era cancelar o contrato, já estamos com Olist há anos e o objetivo era mudar para algo que fosse melhorar nossa operação, e o Upseller trás muitas funções legais que beneficiam nossa operação, porém a remessa é fundamental pra nós.
Se diante de toda explicação apresentada, onde fica claro que sem essa função o sistema não tem utilidade pra nós, vocês não tem nenhuma alternativa e consideram que devem nos manter presos neste contrato, é uma grande decepção com a empresa de vocês. Essa não é a melhor forma de crescer e conquistar clientes, e sem duvidas, essa função agregaria demais ao ERP, que é otimo.

Entendemos perfeitamente o seu ponto e o impacto que a ausência da emissão de NF-e de remessa causa na operação de vocês. Sabemos que, para uma indústria que realiza remessas frequentes de tecido, essa é uma necessidade operacional importante.

Por isso, gostaríamos de reforçar que a funcionalidade de emissão de NF-e de remessa foi avaliada e entrará em desenvolvimento na próxima semana. A previsão de lançamento é no início de setembro, após a conclusão do desenvolvimento e dos testes necessários.

Também entendemos que precisar utilizar dois ERPs apenas para realizar a emissão de NF-e de remessa não seria uma solução adequada para vocês. Nosso objetivo é justamente ampliar a capacidade do UpSeller para que cada vez mais etapas da operação possam ser centralizadas na plataforma.

Agradecemos pelo feedback e pela forma detalhada como apresentaram a necessidade. Esse tipo de retorno é importante para direcionarmos a evolução do sistema e garantir que funcionalidades relevantes para operações como a de vocês sejam incorporadas ao ERP.