Solicitei um saque, mas não foi pago
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/12/2023 às 15:50
ID: 178979353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, fiquei muito chateada, como gosto do site, nunca tive problemas até então, ontem solicitei um saque, onde meu banco fez o extorno, desde então estou em contato com o suporte da empresa, fui informada que hoje estaria na conta, cheguei no horário informado pelo próprio suporte mais não tinha nada, retomei o contato novamente com eles, e o atendente me informou (O mesmo setor que estava falando ontem), que o setor responsável disse que só depois de 24 horas úteis, e o atendente anterior disse que após 24 horas do saque solicitado iria estar na minha conta, isso mediante ao setor e além de informar que isso está nas diretrizes da empresa, agora estou sem ceia de natal por causa deles. Muito obrigada
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Resposta da empresa
02/01/2024 às 15:05
Olá Rhavyne!
A situação da sua transação foi um pouco delicada, pois como todas as transações são automatizadas, ao realizar a devolução de um saque feito por pix, o valor não é imediatamente estornado para nossa conta, assim que tivemos a confirmação bancária, realizamos o estorno para sua conta, e vemos que está utilizando normalmente. Lamentamos a experiência, caso ainda precise de ajuda, não hesite em nos contactar!