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Rio Verde - GO

14/07/2025 às 12:52

ID: 222023979

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação contra a empresa UP TIME, em razão do não cumprimento contratual e da ausência de suporte ao consumidor.

No dia 13/12/2024, realizei o pagamento integral de R$ 1.250,00 referente ao material didático oferecido pela instituição. Contudo, o material nunca foi entregue, contrariando os termos previamente acordados.

Diante da negligência e da falta de solução por parte da empresa, protocolei formalmente, em 03/07/2025, uma reclamação junto ao PROCON, requerendo:

A rescisão do contrato firmado, sem a aplicação de qualquer penalidade ou multa ao consumidor;

O reembolso integral do valor pago pelo material não entregue.

Em 09/07/2025, recebi uma mensagem da empresa informando que encerrariam suas atividades por dificuldades financeiras. Ao questionar sobre o reembolso, fui informada de que o valor seria ressarcido parcialmente, o que considero inadmissível, visto que não houve a entrega do produto e a prestação de serviço sequer foi iniciada. Posteriormente, as mensagens foram apagadas pela empresa.

Em nova tentativa de contato, me dirigi pessoalmente até a unidade, onde constatei que a fachada foi retirada, o imóvel desocupado e já se encontra com placa de locação, não havendo mais qualquer canal de atendimento ou informação oficial disponível.

Diante de todos os fatos, reitero minha solicitação de:

Devolução integral dos valores pagos;

Rescisão contratual imediata sem cobrança de multa;

Aguardo retorno e providências imediatas. Em caso de silêncio ou negativa, reservo-me ao direito de buscar as vias judiciais competentes para assegurar meus direitos.