UpVet Manipulação Veterinária

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Belo Horizonte - MG

09/07/2026 às 22:47

ID: 253545613

Atraso na Entrega de Medicamento Termolábil (Refrigerado)

À UpVet Manipulação Veterinária

Assunto: URGENTE - Risco à saúde por atraso na entrega de medicamento termolábil

Prezados,

Realizei a compra do medicamento Oclaci na data 07/07/2.026, cartão de crédito, sob o número de pedido 675139, com a confirmação de pagamento e prazo de entrega estipulado para o dia 08/07/2.026 .Ocorre que o prazo já foi ultrapassado e, o medicanto só foi entregue hoje, na data 09/07/2.026, ás 15:00 horas, pelo Sedex, situação diferente, que era entregue na data marcada pelo whatsapp e trazido por um motoboy. O item adquirido é um medicamento termolábil (que necessita de refrigeração obrigatória) para controle/tratamento pelo resto da vida, de doença de pele da minha pet.

O atraso na entrega compromete gravemente a continuidade do tratamento e a eficácia do fármaco, uma vez que a medicação não pode ficar exposta a variações de temperatura. Os fracos de gelo que geralmente vem com o medicamento já estavam derretidos por ficarem, vai saber quanto tempo fora da refrigeração.

Reintero que, na data 08/07/2.026, como o medicanto estava demorando a chegar, ligava e a cada ligação, as atendentes me diziam um horário. Até que a última ligação minha, mais ou menos ás 16:00 horas, uma das atendentes me disse que somente chegaria na data 09/07/2.026, por via Sedex. Fiquei totalmente preocupado.

Na data 09/07/2.026, na parte da manhã, liguei novamente para saber se o medicamento chegaria, e uma das atendentes, me reconheceu pelos anos de cliente que sou, e achou também estranho o meu pedido ser entregue por via Sedex e até registrou a observação em meu cadastro que a entrega é através de um motoboy. E também me passou o número de registro do medicamento para eu acompanhar.

Com medo e preocupado de não receber o medicamento manipulado, na data 09/07/2.026, levei a receita na Drogaria Araújo para manipular o mesmo medicamento, ou seja, paguei duas vezes valores para o mesmo medicamento, que buscarei o medicamento na Araújo na data 14/07/2.026. Lamentável

Diante do exposto e do Código de Defesa do Consumidor - CDC, solicito em caráter de urgência:

Aguardo um retorno formal e a solução imediata deste caso nas próximas horas, visto tratar-se de item essencial à saúde.

Caso o problema não seja resolvido, estarei registrando formalmente esta reclamação nos órgãos competentes, como Procon e Consumidor.gov.br.

Atenciosamente,

Henrique Aparecido Alves