UpVet Manipulação Veterinária

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Rio de Janeiro - RJ

16/05/2026 às 17:11

ID: 248845811

Realizei hoje a compra de um medicamento na ***** mediante envio da receita veterinária, na qual constava expressamente que o medicamento deveria ser em comprimido.

O orçamento foi enviado rapidamente e, como eu já havia encaminhado a receita corretamente, acabei não percebendo que o medicamento havia sido manipulado em cápsulas. Confiei que a prescrição seria seguida da forma correta e realizei o pagamento.

Ao retirar e abrir o medicamento, constatei que se tratavam de cápsulas, incompatíveis com o porte da minha cachorra, que é uma shih-tzu. Entrei em contato imediatamente buscando uma solução, e fui orientada pela farmacêutica a abrir a cápsula e misturar o conteúdo na água ou na comida. Como achei a orientação estranha, consultei o veterinário responsável, que informou que isso não era indicado, pois poderia comprometer a eficácia do medicamento.

O problema não é apenas o formato do medicamento, mas a falta de transparência e orientação adequada durante a venda. Em nenhum momento fui avisada de forma clara que o medicamento não seria feito conforme a prescrição enviada, nem me ofereceram outras alternativas mais adequadas para um cão de pequeno porte.

Agora, além do prejuízo financeiro, ainda tive atraso no tratamento da minha cachorrinha.

Gostaria de entender:
Por que não avisaram claramente que o medicamento seria em cápsulas, mesmo com a receita indicando comprimido?
Por que não ofereceram alternativas adequadas?
Como ninguém considerou a dificuldade de uma shih-tzu ingerir cápsulas grandes?

Quero uma solução para o caso, seja com a substituição correta do medicamento conforme a receita veterinária ou com o ressarcimento do valor pago.