Apontamento de Dívida Desconhecida no CPF - Falta de Informações e Dificuldade de Contestação no Serasa
Não respondida
Guarulhos - SP
28/04/2026 às 11:27
ID: 247161563
Identifiquei em meu CPF, através da plataforma do Serasa, um apontamento de dívida.
Ocorre que desconheço integralmente tal dívida e, ao acessar os detalhes, constatei a completa ausência de informações essenciais, como identificação do credor originário, número de contrato, descrição do serviço ou produto, bem como qualquer documentação comprobatória.
Ressalto ainda que não recebi qualquer tipo de notificação prévia por e-mail, telefone ou outro meio, o que agrava a situação e compromete a transparência da informação disponibilizada pela plataforma.
Destaco que, ao buscar solução, verifiquei que não há opção clara de contestação dentro do próprio sistema do Serasa, o que limita o direito do consumidor de questionar registros potencialmente indevidos.
Além disso, há diversos relatos semelhantes de outros consumidores envolvendo a mesma empresa, o que levanta dúvidas quanto à confiabilidade e validação prévia dessas informações antes de sua exibição no CPF do consumidor.
Diante disso, solicito que o Serasa:
Apresente a origem detalhada da suposta dívida;
Informe o credor originário e documentação vinculada;
Disponibilize meio efetivo de contestação dentro da plataforma;
Proceda com a remoção do apontamento caso não haja comprovação adequada.
Ressalto que a manutenção de informações incompletas ou potencialmente indevidas pode configurar falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução.