Alterar data de vencimento do Boleto
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/05/2022 às 17:54
ID: 143181479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMoro em um condomínio, onde não consigo entender porque a SINDICA, não deixar entrar outros provedores. Devia ao menos ter 3 provedores para escolha do condôminos.
Como aqui só quem atende é a UPWEB eles fazem o que querem e quando querem, não tem o menor respeito por seus clientes. Venho tentando alterar o vencimento do meu boleto, mas a UPWEB cria dificuldade pra tudo.
Pagina de internet com a área do cliente, para serviços simples como, abrir chamado, segunda via do boleto, ALTERAR DATA DE VENCIMENTO, entre outros serviços. Não Existe!
WhatsApp, demora responder, quando responde não resolve nd. Quer dizer 2via do boleto alie eles enviam.
Telefone muitos dos numero informados por eles não funciona, um deles funciona mais também não resolve nada.
E-mail também não resolve nada.
Só sabem informar que para qualquer solicitação deve ser feita somente na LOJA, mais para eu conseguir ir a na loja, teria que faltar ou atrasar no trabalho.
Não consigo entender porque tanta dificuldade para resolver assuntos tão simples.
Solicitei apenas que alterasse a data de vencimento do meu boleto atualmente vence dia 10, quero que passe para o dia 05. Solicitei por e-mail, a resposta: "A selfie segurando um documento de identidade em seu nome."
Fico tentando entender porque um [Editado pelo Reclame Aqui] teria interesse em alterar o vencimento do meu boleto.
Obs.: Mandei esse e-mail através do meu e-mail que já cadastrado no banco de dados desta empresa e informei meu dados como nome e cpf. Ainda sim não foi suficiente.
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Resposta da empresa
11/05/2022 às 12:54
Olá, Sr. Eduardo.
Lamento que essa experiência conosco não tenha sido tão agradável. Mas eu estou aqui para conseguir mudar esse cenário.
Internamente, avaliamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer que esse procedimento resguarda não somente a empresa mas ao senhor também de futuros transtornos causados por terceiros. Estamos buscando sempre deixar a comunicação bem redonda com nossos clientes afim de não gerar contratempos para os mesmos.
Garanto que com isso, o senhor terá menos problemas e estará bem mais protegido.
A UP TELECOM SERVIÇOS E TELECOMUNICAÇÃO se compromete a garantir a privacidade do usuário e a proteção das informações que nos são confiadas por nossos clientes, primando em manter os mais altos padrões de privacidade e proteção de dados, cumprindo fielmente os termos da Lei 13.*******/*******, comumente conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), bem como o exercício de suas atividades e direitos sob os mesmos.
Não assumimos nenhuma responsabilidade por eventual conteúdo divulgado por terceiros estranhos aos quadros de empregados, parceiros e prestadores de serviço vinculados a UP WEB.
Atenciosamente,
Luciano Pedroza
Supervisor Administrativo
Réplica do consumidor
11/05/2022 às 13:51
Luciano,
Os termos da Lei 13.*******/*******, comumente conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Como o nome propriamente dito PROTEÇÃO DE DADOS. significa que a UPWEB tem por obrigação proteger minhas informações que as possuem.
Explica qual é a dificuldade para alterar a data de vencimento do meu boleto ?
Lembrando que tal ******* do meu e-mail, e ainda informei dados como nome e cpf.
Isso depois de ter tentado pelo WhatsApp e Telefone. Não vejo a UPWEB tendo boa vontade.
Como dito empresas de banco faz isso pela pagina do cliente no próprio site, app e telefone. De forma simples e eficiente.
Não ficam exigindo selfie com documento ao lado do rosto.
Moro no condomínio onde só temos o como prestador de serviços de internet a UPWEB. Contudo isso será discutido internamente aqui no condomínio, e futuramente vamos correr atrás de outros provedores que atendam as solicitações menos burocráticas possível.
Réplica da empresa
11/05/2022 às 15:50
Sr. Eduardo,
Conforme já orientado, trata-se de procedimentos internos que constam em nossas políticas de segurança. Tentamos ao máximo tratar nossos clientes dentro de suas particularidades, porém algumas demandas fogem de nosso procedimento padrão e ficamos impossibilitados de atendê-las, pois temos como objetivo manter a comunicação assertiva na relação com nossos clientes e por isso solicitamos as informações em questão.
Não se preocupe, esse procedimento não resguarda apenas a empresa, mas resguarda também o senhor na condição de cliente.
À disposição.
Luciano Pedroza
Supervisor Administrativo
Consideração final do consumidor
11/05/2022 às 15:54
o que diria para um atendimento em que nada foi resolvido?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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