Cobrança indevida e recusa de estorno por assinatura/serviço Upwork não utilizada
Não respondida
Casa Nova - BA
20/01/2026 às 22:29
ID: 238314403
Venho por meio deste registrar minha reclamação formal em relação a uma cobrança realizada pela plataforma Upwork em meu cartão de crédito, referente a uma assinatura/serviço contratado por engano.
Assim que identifiquei a cobrança, entrei em contato com o suporte da Upwork, informando que a compra não foi intencional e solicitando o estorno do valor, tendo em vista que não utilizei o serviço de forma efetiva ou utilizei apenas de forma mínima, sem usufruir dos benefícios oferecidos.
No entanto, mesmo após o contato e a explicação da situação, a Upwork se recusou a realizar a devolução do valor, mantendo a cobrança no cartão de crédito, o que considero indevido e abusivo, especialmente por se tratar de uma compra realizada por erro e comunicada em tempo hábil.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante a proteção contra cobranças indevidas e assegura o direito à informação clara, bem como à revisão de práticas que coloquem o consumidor em desvantagem excessiva.
Diante disso, solicito:
O estorno imediato do valor cobrado em meu cartão de crédito;
Confirmação formal do cancelamento do serviço/assinatura;
Esclarecimentos sobre a negativa de reembolso.
Caso não haja solução administrativa, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação no Reclame Aqui, Procon, Banco emissor do cartão e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno e solução com urgência.