Propaganda induz ao erro
Respondida
Curitiba - PR
17/05/2024 às 12:56
ID: 188995501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo mercado livre direto no anuncio da propria Uranum o telescópio modelo Leo que conforme foto em sua ficha tecnica na plataforma informa montagem equatorial.
O Modelo enviado segundo a Uranum nao possui essa configuração e nada poderia ser feito. Depois de uma manhã conversando e explicando que desejo o envio da montagem anunciada (DISPONÍVEL EM ESTOQUE NO SITE) ou a troca por um modelo equivalente com a montagem anunciada na ficha técnica do produto conforme preve o artigo 35 do código de defesa do consumidor e o retorno infelizmente foi negativo.
O atendimento foi prestativo contudo a política da empresa notavelmente nao tem nenhum respeito pelos seus clientes e pela legislação vigente.
Fiquei com o telescópio aquem do esperado e diferente do que foi vendido com o mico na mão!!!!
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 11:47
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua insatisfação inicial em relação à divergência de informações no anúncio. Gostaríamos de esclarecer que a situação já foi solucionada junto a você e o caso devidamente encerrado no ano de *******.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que seguimos revisando nossos anúncios e processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso objetivo é sempre entregar produtos de qualidade e garantir transparência em todas as etapas da compra.
Atenciosamente,
Equipe Uranum