Cliente perde diária paga por falta de informação clara sobre política de remarcação e flexibilidade em casos anteriores.
Não respondida
Recife - PE
29/05/2026 às 08:27
ID: 250009821
Perdi diária paga por falta de informação clara da empresa
Sou cliente da Urban Home Stay e já utilizei os serviços da empresa em outras ocasiões.
Recentemente, havia uma reserva paga, porém informei que não conseguiria comparecer na data originalmente agendada. Durante a conversa, questionei sobre a possibilidade de alteração da data, pois não poderia utilizar a hospedagem naquele momento.
Em nenhum momento fui informada de forma clara que, caso eu não confirmasse imediatamente uma nova data, perderia totalmente o valor já pago pela diária. Pelo contrário, em situações anteriores nas quais também não consegui comparecer, houve flexibilidade para utilização posterior sem qualquer prejuízo.
Agora fui surpreendida com a informação de que perdi integralmente a diária porque o quarto permaneceu bloqueado no sistema durante o período reservado. Entendo que questões operacionais e de bloqueio de calendário fazem parte da gestão interna da empresa, mas considero injusto que o cliente arque sozinho com esse prejuízo sem ter sido devidamente orientado sobre as consequências.
Destaco ainda que já tive problemas anteriores durante uma hospedagem no local, inclusive com intercorrências no quarto que demandaram entrada de funcionários e tempo para resolução, sem qualquer tipo de compensação. Mesmo assim, continuei prestigiando a empresa e realizando novas reservas.
Não estou solicitando benefício adicional, reembolso em dobro ou qualquer vantagem indevida. Apenas desejo utilizar o serviço que já foi pago ou receber uma solução razoável para o caso.
Espero que a empresa reveja sua posição e permita a remarcação da diária, considerando a ausência de informação clara sobre a perda do valor e meu histórico como cliente.