Hóspede alega sumiço de tênis e falta de assistência do hotel
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
07/01/2026 às 03:42
ID: 236875735
ID: *****
Título: Desaparecimento de tênis da hóspede dentro do hotel e descaso na resolução
Reclamação: Ficamos hospedadas do dia 30/12 eu e minha filha no dia 03/01 minha filha tinha q ir embora! O voo dela seria dia 03/01 às 3da manhã!
Vou relatar o que aconteceu pq eu continuei neste hotel aguardando o meu voo!!
Minha filha veio para cá com o tênis dela!! NB New balance, aqui por ser um local praiano vc quase não usa , e o tênis era o dela de voltar para SP.
Minha filha e eu dia 02/01 saímos para ir em João Pessoa antes das 23hs estamos no hotel !
O tênis dela estava embaixo da pia q era o lugar q ela sempre deixa e qdo voltamos e ela foi arrumar a coisas cadê o tênis ????
Nada
Pedi para ela ligar na recepção e perguntar se não jogaram no lixo uma vez q estava debaixo da pia!
A pessoa q atendeu não pode ajudar
E então ela ligou para URBAn que é uma empresa acredito de administração e deixou ela no silencioso e não deu nenhum retorno !!
Eu por ter me hospedado aqui a 3 anos , e por estar saindo hoje, não tive retorno e nem uma resposta do te o assunto !
Pedi as filmagens que até o mfinal momento não houve !
No dia limpeza logo após eu e minha filha sair do
Quarto , eu soube que entrou 4 cantareiras , e que estavam com pressa!! [Editado pelo Reclame Aqui] já era tarde
E esqueceram um produto de limpeza dentro do banheiro !
Pensei comigo pode ser que jogaram a sacola no lixo por engano !!
Liguei e tenho prints de tudo
FOTOS e áudios
Achei descaso total sobre o ocorrido e agem como se nada tivesse acontecido . Pior agem como se não fosse responsabilidade vc deixar um pertence no hotel e sumir
E por conta do ocorrido em mudanças de quarto ! Q está havendo comigo agora eles pegam os pertences tipo uma manteiga q nem vou levar , colocam no meu quarto sem me pedir autorização para entrar
Estou relatando pq um TENis de 1.500 minha filha perdeu no hotel , não é o material ela ganhou do pai de presente de aniversário! E eu estou gastando em hospedagem q compraria 3 a 4 para minha filha ,
Estou desanpontada com tamanho DESCASO e falta de respeito com o cliente
Luana enviou um áudio como se os hóspedes fossem culpados