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Brasília - DF

28/07/2025 às 12:46

ID: 223152807

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Assunto: Reclamação sobre minha experiência no Hotel Hubá

Prezados,

Gostaria de relatar minha insatisfação em relação à minha recente estadia no Hotel Hubá. Infelizmente, minha experiência foi muito aquém das expectativas, e gostaria de destacar alguns pontos que me causaram desconforto.

Primeiramente, tive um grande problema com meu carro, que foi bloqueado por outro veículo na garagem. A falta de comunicação e a falta de atenção por parte da equipe do hotel em resolver essa situação foram extremamente frustrantes. Como hóspede, esperava um atendimento mais ágil e eficaz em um momento tão inconveniente.

Desde que no momento do atendimento on-line solicitaram a placa do meu carro e não sabiam de quem era o carro estacionado atrás do meu .

Solicitei um reembolso do meu gasto extra causado por eles , pq além de ter o carro bloqueado, tinha um evento me atrasei e tive um gasto extra por Uber de ida e volta , no qual o hotel não reembolsou.

Além disso, o café da manhã, que foi pago, foi uma verdadeira decepção. A opção disponível de R$ 30 na lanchonete do hotel era bastante limitada e não atendeu às minhas expectativas. A qualidade e a variedade dos itens oferecidos deixaram muito a desejar.

Fiz uma reclamação sobre a situação do meu carro, mas, para minha surpresa, não houve nenhuma ação tomada pela equipe do hotel para resolver o problema ou oferecer uma compensação. Isso demonstra uma falta de comprometimento com o atendimento ao cliente, que é fundamental em um estabelecimento desse porte.

Lamento que minha experiência tenha sido tão negativa e espero que essas questões sejam levadas em consideração para melhorias futuras.

Atenciosamente,