Recusa de check-in e cobrança indevida em hotel com reserva confirmada pelo Booking
Não respondida
Brasília - DF
17/01/2026 às 21:04
ID: 238010967
Recusa indevida de check-in e tentativa de cobrança abusiva reserva paga e confirmada pelo Booking
Texto:
No dia 17/01/2026, ao chegar para check-in no hotel STAY Urbà Home Goiânia, minha família foi impedida de se hospedar, mesmo com reserva integralmente paga e confirmada pelo Booking.
A reserva que corresponde a 2 estúdios, cada um para 1 adulto + 1 criança (12 e 16 anos), totalizando 4 hóspedes, exatamente como consta na confirmação oficial do Booking.
O valor total de R$ 617,40 foi pago antecipadamente.
No local, a atendente, após consultar o supervisor, alegou que a reserva era apenas para um hóspede e exigiu cobrança adicional para permitir o check-in, sob ameaça de recusa da hospedagem.
Trata-se de descumprimento contratual, recusa indevida de prestação de serviço e tentativa de cobrança abusiva, violando os arts. 6, 14, 30, 35 e 39 do Código de Defesa do Consumidor.
A situação ocorreu com minha família aguardando no lobby, gerando constrangimento, desgaste e risco concreto de ficar sem hospedagem à noite.
Exijo:
1.Reconhecimento formal do erro
2.Restituição de eventuais valores pagos indevidamente (se houver)
3.Indenização por danos morais
4.Medidas para impedir que outros consumidores passem pelo mesmo abuso
Todos os comprovantes estão documentados (prints, confirmação do Booking, com valores pago..