Cuidado! Loja está dando [Editado pelo Reclame Aqui] pelo Instagram , não comprem

Olá, Juliana!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos muito seu interesse em nossos produtos. Recebemos uma atualização dos Correios, informando que houve um extravio no envio do seu pedido. Lamentamos profundamente por não termos conseguido cumprir o prazo de entrega e pelo incômodo causado.

Para resolvermos essa situação, temos duas opções à sua escolha: podemos reenvia-lo ou, se preferir, realizar o estorno da compra. Como uma forma de nos desculparmos e retribuir sua confiança, ao escolher o reenvio, enviaremos um par de óculos extra como cortesia.

Na Urban 22, valorizamos a transparência em todas as nossas operações e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Agradecemos por sua compreensão e por confiar em nosso trabalho. Fique à vontade para nos contatar a qualquer momento.

Atenciosamente,
Equipe Urban 22

Empresa entrou em contato via WhatsApp, pedindo desculpas e informando que iria enviar o produto. Fui contatada dia 17/10 e até hoje 06/11 continuo sem receber o produto , e eles não respondem. Continuam sem resolver o problema e permanecem ignorando o contato do cliente.

Olá, Juliana,

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos seu interesse em nossos produtos.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido não foi entregue porque você abriu uma contestação junto ao seu cartão de crédito solicitando o cancelamento da compra. Como consequência, a transação foi cancelada em nosso sistema e o reembolso foi processado.

Inicialmente, oferecemos a opção de reenvio com um óculos extra como cortesia, mas com o cancelamento da compra e o estorno realizado, não há mais obrigação de envio, pois o pedido foi oficialmente anulado.

Na Urban 22, prezamos pela transparência e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Urban 22